应急预案指导书.pptVIP

1 目的 有效的预防和处理突发事件，保证公司的正常经营秩序。 2 内容 2.1突发事件的处理原则： 2.1.1预防为主、预防为先； 2.1.2谁在岗谁负责，谁主管谁负责； 2.1.3群防群治，人人有责。 2.2突发事件的预防方针： 2.2.1经常性开展员工安全培训，使员工了解一些发生紧急情况自己职责； 2.2.2编制应急方案，成立应急处理小组； 2.2.3开展经常性安全检查。 3 突发事件处理程序 突发事件发生大部分属于无预防状况，但如果能平时做好防范工作，而在突发事件发生时，能依据正确的作业程序来处理，则可将事故造成的伤害降至最低程度。 3.1火灾处理程序 3.1.1事前预防： 3.1.1.1编制《应急方案》，组织演练； 3.1.1.2保安队定期检查消防设施、器材，如有问题及时上报，立即处理； 3.1.1.3由保安队消防主管定期给全体员工讲解灭火设施器材的功能，使用方法以及逃离的基本常识； 3.1.1.4经常检查所有疏散通道及安全门，不可阻塞，遮挡标志； 3.1.1.5经常检查电源线路有无老化、松动、过载； 3.1.1.6封场时认真检查电器等关闭情况； 3.1.1.7每年度举一次消防疏散演习全员参加； 3.1.1.8进行经常性防火宣传、树立员工防火意识，卖场内全面禁烟。 3.2停电处理程序 3.2.1事前预防 3.2.1.1应急灯的完好度检查，手电筒的足量储备。 3.2.1.2发电机设备经常性启动、检查。 3.2.1.3掌握供电部门的供电信息。 3.2.1.4对线路、配电室经常性检查，确保不必发生故障停电。 3.3电话恐吓处理程序 3.3.1事中处理 3.3.1.1接电话时保持镇静，拖延谈话时间，不做任何承诺，不刺激对方。 3.3.1.2尽量问明对方目的、方式、不明位置。 3.3.1.3正确记下对方口音、年龄、性别及通话环境。 3.4发现可疑物品（爆炸物）处理程序 3.4.1事前预防 3.4.1.1入口处警卫观察可疑人员。 3.4.1.2保洁人员及时清理垃圾。 3.4.1.3发现无人认领物品及时报保安队。 3.5抢劫处理程序 3.5.1事前预防 3.5.1.1加强财务部保卫工作，现金保险柜随时上锁并打乱密码。 3.5.1.2贵重商品单独陈列。 3.6顾客意外伤害处理程序 3.6.1事前预防 3.6.1.1工程部应对商场内客用设施经常性检查维修。 3.6.1.2营业时间注意防止碰伤顾客。 3.6.1.3准备急救箱备用。 3.7故意扰乱商场秩序处理程序 3.7.1事前预防 3.7.1.1对酗酒者禁止其进入卖场。 3.7.1.2对精神病人、弱智者在无人监护下禁止进入商场。 3.8夜间发生异常处理程序 3.8.1事前预防 3.8.1.1封场过程中检查每个角落，确保无人藏匿。 3.8.1.2关好门窗。 3.10喷淋头爆裂的处理程序 3.10.1发现问题立即打开消防栓门取出水带。 3.10.2搬来梯子把水带的一头套在爆裂的喷淋头上，另一头拉到场外或卫生间。 3.10.3急时拨打工程部电话进行抢修。 3.10.4上报公司领导。 3.10.5收拾好现场。 3.10.6做好记录。 3.11物品丢失处理程序 3.11.1事前准备 3.11.1.1加强巡逻做好监控工作。 谢谢大家! 3.11.2事中处理 3.11.2.1接到物品丢失报告后保安主管立即赶赴现场调查。 3.11.2.2查看监控有无可疑人员出入。 3.11.2.3必要时由当事人打电话报警。 3.11.2.4配合警方调查。 3.11.3事后处理 3.11.3.1上报公司领导。 3.11.3.2做好记录，总结经验。 这门课放在最前面，希望大家在这两天的培训过程中，学以至用，在与来自各地、各公司的同仁相处时，使用已学到的礼仪知识。 * 应急预案指导书 3.1.2事中处置： 确认火情：一级火警：有烟无火、二级火警：明火初起、三级火警：火情一时无法控制； 一级火警：通知保安队队长到达现场，并利用就近消防设施迅速扑火势； 二级火警：通知管理部经理到达现场，根据现场情况调警卫力量，义务消防员参加扑救。如火势无法控制转为三级火警； 三级火警：通知公司领导，成立灭火指挥部，依据火险、火情及火灾事故的应急方案行动，通知119。 3.1.3事后处置 3.1.3.1清点人员，清点损失情况，检查火灾发生的原因，拟定恢复营业方案。 3.2.2事中处理 3.2.2.1发生停电时，立即致电电力部门询问停电原因及停电时间长短。 3.2.2.2启动备用发电机组。 3.2.2.3安全措施:各出入口加强警戒，此时顾客只 出不入，员工不能外出；就自己所在区域安抚顾客， 保安队及楼管人员立即到达现场通过扬声器或广播告 知顾客停电原因及注意事项等