《PP标准》.pptxVIP

PP标准的相关内容;PP标准;PP介绍;PP付款的订单，后台会显示payer email，即客户的账号，有时与e-mail address是不相同的;PP账号： T：paypal@ 品类站的有： L:payment@ S:paypal@ L:paypal@ G:paypal@ Y:paypal@ ;各平台支持的付款方式： ;因为产生交易时，PP需收取一定的手续费，所以投诉时，后台显示的reversed金额与付款金额不相等，其中PayPal@T手续费为（2.9% + $0.30）/笔；;;1.1退款价格和退款数量可以手动更改，退款金额会随着退款小计的变化而变化。所以需退款的产品编码必须全部添加，数量要填写正确,否则实退金额和退款金额差距会很大.;如果一个退款case只涉及到运费补偿，tracking fee，那么零售case明细只需随便添加一个产品编码;1.2 未发货的单，客户要换产品，当发现换后的产品也缺货，无法发货是，零售case明细的产品编码应添加后台的产品编码。如果添加成换后的产品编码，则无法退款。例如：HC1205260007;1.3 编辑退款case时，退款的币种必须和后台是一致的，如果出现与后台币种不一致的情况，需换算成后台币种，因为ERP和PP退款时，如果币别不同，则无法退款。;HF1205250100;1.4 退款case，在反馈与解决中退款金额务必编辑正确，尤其注意运费、积分抵用 或优惠券的订单。例如：HF1205080430;1.5 反馈与解决的内容编辑需清晰完整，严格根据后台政策操作，明确产品问题并提交相应的证据（如照片，收据等），尽可能地挽留客户。例如：;待SM退款;待退款;2.售后退款维护;3 .额外退款登记;二，PP账号退款;PP收款;二、品类站补差价 1.相应的PP账号如下： LT: payment@ SA: paypal@ LZ: paypal@ GT: paypal@ 2.信用卡补差价链接 LT：/general_payment.php GT：/general_payment.php LZ：/general_payment.php SA：/general_payment.php ;三、正常的单，在客户付款下单5分钟内，PP会自动收款，后台自动显示状态processing;订单付款未到账说明;B.Waitting系统自动转为cancelled。系??审核未通过，如下图;2 垂直网站的PP账号;2）.客户要取消waiting状态的订单，客服要联系PP专员处理，取消。 取消后让客户联系发卡银行和PP查询账户信息。取消后的状态如下，让客户进PayPal账户查询。 3.)如果超过一定的时间或者是客户自己联系银行取消付款，导致的付款失败，系统自动转为cancelled 。可以联系客户重新下单。后台更新状态表示eCheck电子支票付款失败如：  个别情况下，超过预估到款时间且后台一直是Waiting, 通知PP专员查询处理。具体情况可能是如下： 到款，订单未转入processing状态，让PP专员核实，到账通知客户1-2天内发货;不论是信用卡或PP付款，都可以用交易号在此查询，链接为：/pp ;只要客户有提供Transaction ID#,不论是补差价或订单金额，都可以进ERP中客户服务—付款记录—PP付款记录;PP投诉;paypal客户投诉以后，我们客服不能先给客户安排退款或者是发货，先联系PP专员先查询.具体情况，如果客户手上有我们的产品的话，核实问题以后，可以让客户先退回产品。待pp核实后会告知一下的操作： A.全额退款 客户投诉之后的全额退款是可行的，退款完以后，投诉自动关闭 B.???分退款 客户投诉之后Tmart无法部分退款，只有联系客户尽快关闭投诉，我们才可以部分退款；补偿申请的PP case，即使客户关闭争议，我们也无法部分退款，只能通过send money来部分退款或补偿 C.重发 客户投诉之后，我们不能安排重发，只有联系客户关闭投诉后，我们才可安排 ;未收到—补偿申请;与描述不符-补偿申请;PayPal查询-临时冻结款项;查询-银行退款;二·chargeback (退单)：客户向银行提出投诉;根据订单的具体情况，提供不同的相关证明；信用卡付款且付款状态为Reversed时，客户已向发卡银提撤款，付款被PayPal冻结，不可重发或退款，停止发货，首先通知PP专员查询处理，未退回的务必联系客户退回产品，同时让客户联系银行和PayPal关闭charge back case后，才退款或重发。 ;败诉后，会被全额撤款且扣手续费$20; 胜诉;Status:Disputing on Your Behalf