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摘要
在2001年中国加入世贸组织之后,国有外贸企业所享有的特权不复存在,随
之而来的是市场激烈而严酷的竞争压力。次级贷危机的冲击,又使得外贸企业的
生存面临严峻的生与死的考验。
本文主要研究了国有外贸企业X公司的服务质量改进。针对X公司的合作
进口业务流程中实际存在的问题做了大量的数据收集、分析和论证,最终提出业
务流程再造方案。本文首先分析了国有外贸企业的背景,然后介绍了流程再造理
论和方法。采集合作进口业务流程中内部审批耗时数据作为样本,使用描述统计
量分析得出耗时均值,然后运用服务蓝图、IDEF0模型和ASME方法对目前的合
作进口业务流程进行分析诊断。另外发送调查问卷三十份,调查目前业务流程内
部审批系统的主要使用者,对内部流程审批系统的使用感受。最后针对发现的问
题提出流程再造的具体解决方案。
本文通过业务流程再造的手段,对合作进口业务流程进行剖析和重新设计,
揭示了问题的存在,有利于实际问题的改善,具有很强的现实意义。根据新流程
的设计方案,流程运行时间可以减少40.15%,实现了提高服务速度,增强核心
竞争力的目标。另外,企业流程改进不是一朝一夕的事情,流程的改进应该是连
续不断的过程。
关键词:国有外贸;业务流程;流程再造
Abstract
AfterChina the
into WTOin200
entry 1,the state.owned
privilegesenjoyedby
trade weretaken a full
foreignenterprises away,followedbymarketof
competitive
ofthe
pressures.The crisisalsomakesthe
impact subprime trade
foreignenterprises
faceamatter
oflifeanddeath.
This
thesisstudiesthebusiness ofthestate.owned
process company--X
intendstoseeka of
Company,and wayservice thesisfocusonX
improvement.This
Company’Sbusiness and abusiness
import processsetup processreengineering
programbyalotofdata andverification.At
collection,analysis first.thisthesis
the ofstate—owned
analyzes trade
background thenintroduces
foreignenterprises,and
the ofbusin
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