《运营管理总结---工管重点》.doc

运营管理总结 第一章 1.运营管理主要包括三方面的内容：运营系统的设计、运营系统的运行、运营系统的维护。 2. 运营的分类 从管理的角度：制造性生产、服务性生产 （1）制造性生产 按工艺过程的特点：连续性生产(流程式生产)、离散性生产(加工装配式生产是一种重要类型) 按企业组织生产的特点：备货型生产(MTS, Make-to-stock)、订货型生产(MTO, Make-to-order) （2）服务性生产的分类 按是否提供有形产品：－纯劳务生产、一般劳务生产 按顾客是否参与：顾客参与的服务性生产、顾客不参与的服务性生产 按劳动密集程度和与顾客接触程度：大量资本密集服务、专业资本密集服务、大量劳动密集服务、专业劳动密集服务 3.运营管理发展历程（代表性人物） 年代 理论 创始人 1776年 劳动分工 亚当 斯密 20世纪10年代 科学管理 泰勒 工作研究 吉尔布雷斯夫妇 甘特图 甘特 装配流水线 福特 经济批量模型 哈里斯 20世纪30年代 质量控制 道奇等人 人际关系学 梅奥 20世纪40年代 运筹学 丹齐格、运筹学研究小组 20世纪五六十年代 运筹学进一步发展 布满和怀特 生产管理领域形成 20世纪70年代 计算机在企业中的应用 IBM公司中奥里克和怀特 服务质量与生产率 麦当劳餐厅 20世纪80年代 制造战略 哈佛商学院 准时生产制等 丰田公司、戴明、朱兰 20世纪九十年代 全面质量管理与质量认证 ISO 9000 业务流程再造 哈默 精细生产 　 供应链管理 　 敏捷制造 里海大学 4、区别一下概念（能对号） （1）业务流程再造：从根本上对业务流程进行再思考和再设计，在现行的关键绩效指标上取得巨大改进。目的是为了提高顾客的服务效率和服务质量，从而使企业获得竞争优势。 （2）精益生产：支队一切资源的占用少，对一切资源的利用率高 （3）供应链管理：是借助信息技术和管理技术，将供应链上业务伙伴的业务流程相互集成，而有效的管理从原材料采购、产品制造、分销，到交付给最终用户的全过程，在提高客户满意度的同时，降低整个系统成本、提高各企业效益。 （4）敏捷制造：由于全球化竞争使得市场变化太快，单个企业依靠自己的资源进行自我调整的速度赶不上市场变化的速度，因此，应该以“虚拟企业“或动态联盟为基础的敏捷制造模式来应对全球化激烈竞争的市场 （5）大量定制生产：核心是产品品种的多样化和定制化急剧增加，而不相应增加成本，个性化定制产品的大规模生产，其最大优点是提供战略优势和经济价值。 5、P10最后一段到P11图1-5 第二章 1、企业使命：使命是一个组织的基础，是一个组织存在的原因。一个组织使命是由该组织的业务性质决定的，它应回答“一个组织从事什么？”。使命指导一个组织的战略形成以及各层次的战略决策。 2、企业愿景：由组织使命决定的远景蓝图。使命和愿景共同确立了该组织的最终目标。 3、一般企业竞争战略包括：成本领先战略、差异化战略和集中一点战略 4、产品和服务竞争六要素：成本、质量、品种、时间、服务、环保 第三章 1、Little法则： 平均流转率R，平均流转时间T和平均库存I的关系为：I=R×T 2、 流程时间:一个流程单位通过流程所需的时间。按订单生产，生产流程是根据顾客下达的订单到顾客得到需求满足的时间；病人到达医院到病人可以回家的时间（单个科室）。 附： 流程单位：在整个流程中流动，从投入开始到最终转换为产出的数量。如汽车厂的车辆、航班的乘客数、酿酒厂生产的啤酒加仑数量。 库存：在生产中的在制品WIP，医院中等待治疗的病人。 流转率：单位时间的产出效率。如某日放射科的生产效率是一天11个病人。 3、 系统柔性是指系统处理外界变化的能力。生产系统柔性是指在不同产品与过程之间转换的速度，以及在此基础上能够向顾客提供的产品范围。 生产系统柔性的度量 产品品种数、作业转换时间 (Setup time)、济加工批量、不同种类零件数、通用性和标准化程度、品零件表平均层数、不同种类工序数、操作工人掌握不同工种技能系数、盈亏平衡点占产能比例、最大生产能力平均利用系数 4、P32 例3-2 第四章 1、设施选址的影响因素P42 （1）选择国家的影响因素（6个） 政府政策、文化传统与经济系统、市场位置、劳动力、基础设施、外汇汇率 （2）选择地区的影响因素 企业长远规划、地区的吸引力、劳动力素质和成本、能源成本、政府的优惠、靠近客户和供应商、土地和建筑费用、自然环境 （3）选择地点的影响因素 可利用空间的大小、地点成本、进出的运输条件、协作服务条件及周边环境影响 2、制造业服务业选址的不同、评估方法（了解名词） 服务业选址决策的目标追求收益最大化 制造业选址决策的目标追求成本最小化 评价