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问题员工的沟通技巧 指明错误 负面影响 解决方法 给予信心与 实际支持 跟进 错误继续的后果 演练 李亮在客流高峰期出去会客去了半小时， 如果你是店长你会怎样做呢？ 工作分配与工作委任技巧 工作分配技巧 根据其个人性格特点、工作特长及爱好 公平、公开的原则 分工到人、责任明确 目标明确 工作委任沟通技巧 工作说明 提出要求 决定方法 完成时间 及时跟进、指导 激励技巧 表扬技巧 表扬员工最关心的方面 让表扬更具隐蔽性 把表扬和批评分开 表扬具体的事情 表扬时的沟通技巧 找出赞赏点 即时表扬 鼓励会做的更好 鼓励技巧 定期组织聚餐 同事生日时给予祝福 销售游戏 注意同事的表现，积极给予回应 激励技巧 演练 张强是名新员工，刚刚成交了一个大单，卖了8件衣服/1200多元钱，如果你是店长，会怎样做呢？ 员工辞职的应对 面谈，了解原因 表现好，潜力大 表现差，潜力差 尽 量 挽 留 离 职 利用感情力量 封锁消息 迅速回应 根据原因做挽留方案 批准，协商离职时间 招人，工作交接 回应的时机与技巧 回应的时机 1、当同事情绪低落时 2、当同事间出现意见分歧而影响货场表现时 3、当同事工作态度出现问题时 4、当同事言语不礼貌时 5、当同事对制度、要求有不同意见时 6、当同事销售后，发现其销售技巧需辅导时 7、当同事处理顾客投诉不当时 8、当同事个人业绩达标率较低时 9、当同事表现优秀时 回应的时机与技巧 1、选择适当的时间、地点给于回应 2、充分准备，回应时应有实质内容和具体事例 3、给回应的标准坚定，不要经常变动 4、抱着客观开放的态度，听取同事发表其个人意见 5、作赞扬性回应时，善用言语及非言语，表现出热情 6、作批评性回应时，使用言语及非言语，表现出诚恳的态度 7、建议用正面鼓励式语言提出意见 回应的技巧 完美团队 明确团队目标 营造相互信任的团队氛围 建立有效的沟通机制 人员管理培训 国际时尚女装终端培训系列课程之 督导培训部 显在能力 潜在能力 知识 技能 心态 能力 管理者对员工的影响程度 最高管理层 中层经理 一线经理 员工 60% 40% 50% 0% 0% １ ２ ３ 人员管理方法及技巧 人员招聘面试 人员培训 课程大纲 人员面试 1、 面试前让应聘者填写《求职登记表》 2、 与应征者打招呼并介绍自己 3、 补问申请表上漏填的地方 4、 与应征者进行面试沟通 5、让其解释之前的工作职责  6、 解释店铺员工的工作范围 7、 简介员工薪金水平 8、 询问应征者疑问，并做解答 9、 通知应征者何时知道面试结果 人员面试的步骤 面试时询问的参考题 提问时，问题应具有针对性和具体性。 例： 1、请你简单做个自我介绍.（留意此人的口头表达能力） 2、你在XX品牌工作多长时间了？（了解过往经历，与简历比较） 3、主要的工作职责是什么？ 4、请你详细讲述店铺每天的营运流程？ 5、为什么要离开原来的公司？ 6、为什么想到这里来上班？ 7、你认为自己的哪些优点适合做销售工作？ 8、你提到自己开单率比较高，是哪些技巧令你有这样的成绩？ 9、你在以前的店铺里，是如何做货品陈列的？ 10、以前你所做的品牌，一般库存大概有多少？ 11、你期望的薪资待遇是多少？ 演 练 背景： 某店现招聘一名店员，要求应征者销售能力较强，如果你是该店长，如何进行面试招聘？ 人员培训 培训前：需求调查、确定目标、确定培训计划 培训中：落实计划、理论结合实践、合理运用培训方 法和技巧 培训后：跟进、评估、考核 培训的过程 培训技巧 1 2 3 赞美、鼓励同事，提高同事的积极性 指出同事做的好的地方 指出同事做的不足的地方 4 5 6 告诉同事正确的方法 亲自示范，如何去做 及时跟进同事的表现 人员管理方法与技巧 日常管理 排班技巧 例会技巧 因人而异的管理方法 排班表原则 一般情况下，每班要把能力强和能力弱的同事合理搭配 同事每周班次要平衡 每班必须有当值的负责人 店长休息日最好控制在周一至周四 特殊事件要休息的需提前3天备齐相关文件，向店长 提出申请，获批后才可休息 推广及繁忙时间内不可请大假 店铺所有同事不得在周六、日休息 避免每班次人员长期固定化 例会的种类和时间 每天例会： 班