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导游业务 教学方式 课堂讲授 模拟演练 《导游业务》参考书目 1.陈蔚德:《我的导游生涯》,中国旅游出版社,2002年 2.王连义:《导游翻译二十讲》,旅游教育出版社,1990年 3.王连义:《怎样做好导游工作》,中国旅游出版社, 2005年 第2版 4.张践: 《导游艺术》,同济大学出版社,1990年 5.魏星:《实用导游语言艺术》,中国旅游出版社,1993年 6.蒋炳辉:《导游带团艺术》修订版,中国旅游出版社,2004年 7 .北京市旅游局:《出境旅游领队实务》，旅游教育出版社，2002 8 .王有路：《导游艺术100则》，广东旅游出版社，2004 9肖潜辉:《特级导游论文点评》,中国旅游出版社,2002年 10.[加拿大]帕特里克.克伦:《导游的成功秘诀》,中国旅游出版社,1989年 网址： 中国旅游网 旅游经理人 http://./tuwen 中国导游网 考核方式 学分：3学分 分数比例 平时作业及表现占30分 1.口头作业：天津市景点模拟讲解、优秀导游员事迹介绍 2.书面作业：导游证考试随想、旅游活动日程表设计、小议导游员素质等 3.课堂表现、出勤 期末考试占70分 课 程 特 点 操作性：实务篇 知识性：基础篇 常识篇 技巧性：技能篇（带团技巧 讲解技巧） 需要明确的问题 　旅游景区的非人工导游： 自助语音导游 宣传册 展览、展示（如解说图版） 标志 　本课程所讲的导游： 人工导游 第一章 导游的由来与发展 导,引也。――《说文》 “导”在《说文》中是引导之意。　　 “游”的字义在《说文》中解释为“旌之垂”，其本义是旌旗的垂落，自由自在地漂游，可引申为自由自在。 一、导游的概念 导： 乡导 向导 凡与敌战，山川之夷险，道路之迂直，必用乡人引而导之，乃知其利，而战则胜。法曰：“不用乡导者，不能得地利。” （·百战奇略· ）　　 游玩 游览 观赏 行走 求知 增加阅历 交流 交往 导游：一种职业 （导游服务） 工作人员（导游员） （1）从职业角度看：导游是为旅游者在旅行游览中提供向导、讲解和旅途照料的接待工作。 （2）从工作人员角度看：导游是指取得导游证、接受旅行社委派、有专业知识和技能、为旅游者在旅行游览中提供向导、讲解和旅途照料的接待人员。 二、导游的产生与发展 （一）古代时期的向导 帝王巡游（东汉初，马第伯《封禅礼记》） 使节出行 文人雅士出游 旅行家漫游 宗教徒朝圣旅行 科考旅行 教育旅行 航海旅行 温泉疗养旅行 商务旅行 （二）近代时期的导游 近代是导游服务的开创时期，也是现代导游服务的奠基时期。 导游职业的开创者：托马斯?库克 从组织参加禁酒大会（1841年，带570人赴拉夫巴勒）到组织包价旅游（1845年，组织从莱斯特到利物浦的350人包价旅游），亲自陪同（全陪），并在卡那封城堡和斯诺登山游览中聘请地方导游 这一时期，导游服务走向职业化 （三）现代时期的导游 1.导游服务职业化 西方国家20世纪70年代列入职业大典 我国于1999年列入职业大典（属第四大类“商业与服务业”） 2.导游服务商品化 3.导游服务规范化 1995年国家技术监督局制定了《导游服务质量》国家标准；1997年和2002年国家旅游局颁布《旅行社国内旅游服务质量要求》和《旅行社出境旅游服务质量》 4.导游人员管理的法制化 资格考试制度 注册制度 管理立法 三、导游的作用与导游队伍的发展 （一）导游的作用 *旅游者需要导游 遗产旅游整体体验在很大程度上都是了解历史，而这主要是通过解说来实现的。解说的形式包括现场解说、展示、情景再现以及导游讲解。（《遗产旅游》第180页） *旅游业需要导游 各种媒体形式在游客心目中的效果 尼泊尔加德满都附近的兽主庙，对印度次大陆各地的印度教徒是一个具有神圣意义的地方。它是尼泊尔的湿婆神殿中最为神圣的一座，同时也是该地区三大重要神庙之一，吸引了大量的朝圣者。这个列入《世界遗产名录》的地方正承受着外部力量的压力，如来自上游工业区的污染，同时还有因游客管理缺乏协同配合而产生的内部压力。神圣的巴格马蒂河已受到严重污染，在旱季，几乎已经没有河水流经兽主庙。朝圣者和礼拜者的人数一般都要超过旅游者人数，寺庙管理者将他们视为整个寺庙的主要使用群体。目前，巴格马蒂河南岸是接纳旅游者的主要场地，非印度教徒只能在远距离观看兽主庙和古耶湿瓦里神