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第七章 电子商务务流 主编：韦林华 刘五平 第七章 电子商务务流 学习目标 物流知识概述 电子商务与物流的关系 电子商务物流的特点及模式 第七章 电子商务务流 第一节物流知识概述 第二节电子商务中的物流 引例 2006年情人节那天，家住北京世纪城的赵女士差点和男朋友分手。男友早就通过一家规模较大的网站订购了鲜花，为了营造气氛，他故意一天没跟赵女士联系，结果赵女士什么都没收到，独自一个人过的情人节。礼物第二天下午送到时，两人已经吵翻了。所以2006年“三八”节，男友表示只会在花店订花，不会通过网络了。像这一类事件在电子商务活动中并不罕见，很多通过网络购物的人都遇到过不能按时接到货的问题。 第一节物流知识概述 一、物流的概念 我国2001年颁布的《中华人民共和国国家标准物流术语》中对物流的定义是：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。 第一节物流知识概述 二、物流的分类 1.按照物流活动的范围分类 国际物流、区域物流 2.按照物流系统性质分类 社会物流、行业物流、企业物流 3.按照在社会再生产过程中的作用分类 供应物流 、销售物流 、生产物流 、回收 物流 、废弃物流 4.按照物流活动的主体分类 企业自营物流、专业子公司物流、第三方物流 5.按照物流对象的特殊性分类 一般物流和特殊物流 第一节物流知识概述 三、物流的基本功能 1. 物流的基本功能 2.物流系统的功能要素 3.电子商务还具有增值性的物流服务 （1）增加便利性的服务功能。 （2）加快反应速度的服务功能。 （3）降低成本的服务功能。 （4）延伸服务功能。 第二节电子商务中的物流 柔性化 智能化 网络化 自动化 信息化 一、电子商务物流的特点 第二节电子商务中的物流 二、电子商务物流的实现模式 1.物流一体化 物流一体化的发展可进一步分为三个层次：物流自身一体化、微观物流一体化和宏观物流一体化。 2.第三方物流 第三方物流是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。第三方就是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者。 第二节电子商务中的物流 三、电子商务物流的内容 1.电子商务物流系统 电子商务物流系统是指在实现电子商务特定过程的时间和空间范围内，由所需位移的商品（或物资）、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通信联系设施等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。 第二节电子商务中的物流 三、电子商务物流的内容 3.电子商务物流技术 （1）电子商务物流技术 电子商务物流技术是指在电子商务物流活动中，把商品 （或物资） 进行移送和储存，为社会提供无形服务的技术。它的作用是把通过电子商务方式提供的各种商品（或物资） 从生产者一方转移给消费者。 第二节电子商务中的物流 三、电子商务物流的内容 2.电子商务物流过程 第二节电子商务中的物流 三、电子商务物流的内容 3.电子商务物流技术 （2）电子商务物流技术的分类 硬技术 ： 基础设施 、机械技术 、物流信息与通信技术 软技术 ： 规划技术 、运用技术 、评价技术 第二节电子商务中的物流 三、电子商务物流的内容 4.电子商务物流费用 实现电子商务物流现代管理，首先要全面、准确地把握包括电子商务系统内外发生的各项物流成本在内的整体物流成本，也就是说，要降低物流成本必须以系统整体成本为对象。 此外，在努力消减物流成本的同时，还应当注意不能因为降低物流成本而影响对用户的物流服务质量水准。 进行电子商务物流费用管理，不仅要把握企业对外的物流费用，更要掌握企业内部发生的物流费用。 5.电子商务下的物流管理方法 物流服务质量的管理与控制 第二节电子商务中的物流 三、电子商务物流的内容 3.电子商务物流技术 （3）电子商务物流技术的发展 运输技术 仓储技术 搬运技术 包装技术 集装单元化技术 物流信息技术 第二节电子商务中的物流 四、电子商务与物流的关系 1.电子商务对物流活动的影响 （1）电子商务改变人们传统的物流观念 （2）电子商务改变物流的运作方式 （3）电子商务改变物流企业的经营形态 （4）电子商