仓储与配送企业绩效管理教学内容.pptVIP

教学内容： 仓储与配送企业绩效管理的含义及功能。 仓储与配送企业绩效管理的功能要素 与作用。 仓储与配送企业绩效管理的方法。 配送中心的绩效评价。 仓储与配送中心的发展趋势 教学目标： 能够理解仓储与配送企业绩效管理的含义及功能。 能够正确叙述仓储与配送企业绩效管理的功能要素 与作用。 能够掌握仓储与配送企业绩效管理的方法。 能够掌握配送中心的绩效评价。 了解仓储与配送中心的发展趋势 教学重点： 仓储与配送企业绩效管理的功能。 仓储与配送企业绩效管理的与作用。 仓储与配送企业绩效管理的方法。 配送中心的绩效评价。 教学难点： 仓储与配送企业绩效管理的方法 教学方法： 讲授、案例 第12章 仓储与配送企业绩效管理 12.1 仓储企业作业绩效管理 1.收发货错误率 表示在一段时期内收发货作业的准确程度。 12.1.1 仓储作业质量管理 2.货物及时验收率 表示货物是否在规定的时间内完成验收工作。 3.帐货相符率。 即在盘点时，仓库货物保管帐面上的货物储存数量应与相应库存实有数量的相互符合程度。 或 4.货物损耗率 该指标主要反映货物保管与养护的实际情况。 或 5.设备完好率 在一定时期内，仓库设备处于完好状态，并能随时投入使用的台数与仓库所拥有的设备台数的比率。 12.1.2 仓储作业效率管理 1.仓容利用率 用来反映在一定时期内，仓库的利用程度。 2.设备利用率 反映一定时期内，设备实际使用台时数与制度台时数的比率，表明仓储设备的利用和节约的程度。 3.劳动生产率 反映一定时期内，仓库内员工平均每人完成的处入库商品的数量，一般以年为单位。 4.平均收发货时间 是指仓库收发每笔物品平均所用的时间 5.库存周转率 反映一定时期内，商品的流通速度的快慢 12.1.3 仓储作业成本管理 货物的仓储成本主要是指用于货物保管的各种支出。 可以将仓储费用分成：保管费、工资与福利、折旧费、修理费、能源费用、铁路线和码头租用费、货物仓储保险费、其他业务开支。 12.1.4 仓储作业绩效考核表 在对仓储各项作业进行考核时，有些指标无法定量的计算出来，这时可以采用定性的方法，通过考核表的形式对于作业效果进行评价。 入库验收工作考核表 入库工作考核表 仓库保管工作考核表 仓库防火防盗工作考核表 盘点工作考核表 出库工作考核表 12.2 配送中心的绩效评价 12.2.1 配送中心内部绩效评价 内部绩效评价是指对配送中心内部物流绩效进行评价，主要将现在的物流作业结果与以前的作业结果或是本期的作业目标进行比较。 物流成本评价 物流顾客服务评价 物流生产率评价 物流资产管理评价 物流质量评价 1. 库存服务水平要求。 2. 订货截止时间。 3. 交货时间。 4. 订货单位。 5. 送货频率。 6. 确定送货到达的时间带。 7. 准时交货。 8. 订货损坏情况。 12.2.2 配送中心外部绩效评价 9. 送货准确性 10. 提供紧急订货服务 11. 送货人员的服务态度 12. 处理投诉的反应速度 13. 信息提供 14. 流通加工服务 15. 交接地点协议 16. 退货管理 17. 废弃物处理 12.2.2 配送中心外部绩效评价 思 考 题： 1. 仓储作业的评价内容包括哪几个方面？ 2. 在评价仓储作业质量水平时，可以通过哪些具体的指标进行考核？ 3. 配送中心的内部评价包括哪几个方面？ 4. 以顾客的角度应该从哪些方面对配送中心的绩效进行评价？