《《TL9000与ISO9001的对比》.pdfVIP

ISO9001 标准与TL9000 标准的比较 蔡 晓 红 摘要：TL9000 标准是 QeEST Froum 制订的适合于通信行业的质量管理体系标准，本文对 TL9000 与ISO9001 进行简略比较。 众所周知，ISO9001 标准是一个通用的质量管理体系标准，适合于各行各业。正是由于 它的通用性，因而其体现的专业特点不明显。针对现今技术发展日新月异的通信领域的组织 而言，实施ISO9001 标准已不能完全满足发展要求，为此，QuEST Forum(通信业优质供应 商论坛)在ISO9001 标准基础上提出了TL9000 标准。TL9000 标准是专门为通信业设计的， 它充分考虑了通信业的专业特点，其目的在于将该行业的质量管理体系要求和测量要求文件 化。 TL9000 的基本结构 TL9000 建立在ISO9001 框架基础之上，与ISO9001 的主要不同之处在于：TL9000 将 标准分为两部份，即质量管理体系要求和测量两部份内容。其中质量管理体系要求覆盖 ISO9001 标准的全部内容；测量部分提出了该行业中不同类型的组织进行绩效测量的要求。 TL9000 采用分层结构，其模型如下： ISO9001 标准 通用的TL9000 要求 硬件特殊要求 软件特殊要求 服务特殊要求 通用的TL9000 测量要求 硬件特殊测量 软件特殊测量 服务特殊测量 TL9000 质量管理体系要求 TL9000 质量管理体系要求覆盖了ISO9001 的所有要求，并针对通信业中不同组织（包 括硬件、软件和服务）的特点新增加和细化了部分内容，以增加质量管理体系要求对专业的 适应性；同时引入产品生命周期的概念，将质量管理体系的要求贯穿所有产品生命阶段。 下表简略列出ISO90001 与TL9000 质量管理体系要求的比较，其中在TL9000 增加内 容中：条款号含C——表示该增加条款内容适合于通信业中提供硬件、软件和服务的组织； 条款号含S——表示该增加条款内容仅适合于通信业中提供软件产品的组织； 条款号含H——表示该增加条款内容仅适合于通信业中提供硬件产品的组织； 条款号含V——表示该增加条款内容仅适合于通信业中提供服务的组织； / ——表示与ISO9001 要求相同，无变化。 ISO9001 TL9000 增加内容 5.1 管理承诺 / 5.2 以顾客为关注焦点 5.2.C.1 顾客关系开发 5.2.C.2 顾客沟通程序 5.3 质量方针 / 5.4 策划 / 5.4.1 质量目标 5.4.1.C.1 质量目标必须包括TL9000 测量手册中的测量目标 5.4.2 质量管理体系策划 5.4.2.C.1 长期和短期质量策划 5.4.2.C.2 顾客输入 5.4.2.C.3 供方输入 5.5 职责和权限与沟通 / 5.5.1 职责和权限 / 5.5.2 管理者代表 / 5.5.3 内部沟通 5.5.3.C.1 组织业绩反馈 5.6 管理评审 / 5.6.1 总则 / 5.6.2 管理评审输入 / 5.6.3 管理评审输出 / 6 资源管理 6.1 资源提供 / 6.2 人力资源 / 6.2.1 总则 / 6.2