_客服问题.xls

客服反馈 处理：已将驱动发至客户邮箱。状态：已完成。 问题：购买触摸屏。 处理：已转相关人员。状态：已完成。 处理：已将销售联系方式告诉客户。状态：完成。 描述 决议 问题：嵌-询问TPC1062K的价格。 处理：告知客户，不支持。状态：已完成。 问题：咨询USB下载失败。 问题：嵌-询问TPC1062KS的价格。 处理：已转交俞进娣处理。状态：已完成。 处理：将用户登录样例发给客户参考。状态：完成。 想要买通用版6.2的加密狗( 128点 )? 想要实现掉电保存初始值的功能？ 处理：告知客户网站上下载中心-功能样例-有掉电保存的样例是可以实现功能。状态：已完成。 想要询问TPC价格的价格？ 询问能不能改变变量的初值？ 处理：可以，实时数据库中变量基本属性中对象初值修改即可。状态：已完成。 处理：可以，网站上下载中心功能样例中有掉电保存样例。状态：已完成。 询问通用版软件能不能挂5个plc（都是s7200的cpu为226的plc）同时进行通讯？ 处理：可以，plc中参数设置一样，区分设备地址，通讯线接对就可以进行通讯。状态：已完成。 询问有触摸屏的相关学习质料？ 处理：告知客户相关质料，下载中心都是有的，可以下载进行查看。状态：已完成。 询问通过usb线进行工程下载程序时老是提示未知设备？ 处理：询问客户了解到换过电脑测试也是同样现象，下载线只有一个，让客户通过u盘更新程序，更新成功。状态：已完成。 a、询问在工控机上使用的软件是什么版本？b、以及有没有教程学习质料？ 处理：a、网络版或者通用版都是用在工控机上。b、告知客户质料网站上都有，可以下载下来学习。状态：已完成 问题：（1）如何实现PLC采集上来的整数显示为带一位的小数，（2）如何在组态里修改系统时间。 处理：（1）已教客户用通道处理设置的工程量转换操作，注意输入最大最小值是指PLC采集的数据范围，工程量最大最小值是指屏上显示的数据范围，（2）已将用函数settime修改系统时间的样例发给客户参考。状态：完成。 问题：咨询7062KS价格。 lg120s通过485通讯，使用什么驱动？ 处理:使用LG_MasterK系列Cnet模块即可。状态：已完成。 处理：了解到客户使用的是2416新产品，将指定购买USB线的厂家联系方式告诉客户，并教客户用U盘下载工程。状态：完成。 询问想要实现有报警时屏上发出声音？ 处理：告知客户是可以通过蜂鸣器来实现此功能，给客户发相关样例。状态：已完成。 询问触摸屏上最大能存多少历史数据？ 处理：最多不能超过80M,可以定期对触摸屏进行历史数据清除。状态：已完成。 客户称与欧姆龙PLC通讯，称屏上输入的值与PLC接收不一致 处理：客户称与欧姆龙PLC通讯，称屏上输入的值与PLC接收不一致状态：已完成。 客户想学习组态软件，称网站上下载的MCG文件打不开 处理：告知客户，MCG是通用版文件，MCE是嵌入版文件，让客户到网站-教程资料中下载初中级教程。状态：已完成。 客户能否同时与多个西门子200、欧姆龙PLC通讯及能否将数据传输到另一城市 处理：告知客户，可以，添加在不同的通用串口父设备下，通用版不支持外网访问。状态：已完成。 客户想买1062K 处理：询问知，之前未用过产品，已转交俞进娣处理。状态：已完成。 客户想用按钮控制下位机开关量 处理：告知客户，在按钮操作属性中，选择数据对象值操作，连接设备的开关量即可。状态：已完成。 a、询问tpc1262屏的开孔尺寸？b、和与门子300的好不好通讯？ 处理：a、303MM*226MM。b、可以。状态：已完成。 问题：（1）咨询如何用报警浏览构件实现查看记录历史报警信息，（2）在7.2软件里没有1063E型号选择。 处理：（1）已教客户使用报警浏览构件选择历史报警，注意在实时数据库里对报警对象存盘属性里勾上自动保存产生的报警信息，（2）已跟客户解释了7.2软件只是针对新产品使用，客户使用1063E建议安装6.8版本软件。状态：完成。 客户称与AB1769通讯不上 处理：询问知，客户通过232通讯，驱动为AB全双工，参数为9600,8,1无，地址为1，线是自己接的对调线，让客户采用PLC编程电缆，通讯正常，故是通讯线连接错误。状态：已完成。 客户想实现在同一位置显示不同寄存器的开或关的运行状态 处理：建议客户通过动画显示构件和可见度实现此功能。状态：已完成。 客户问能否实现U盘导出并打印 处理：告知客户，可以，让客户参考网站-U盘导出样例。状态：已完成。 客户想与其液压设备通讯，实现曲线显示、打印等，希望帮其组态 处理：询问知，其设备支持标准Modbus协议，工程组态建议客户联系销售，已告知客户相应代理商联系方式。状态：已完成。 客户问通讯状态的含义 处理：通讯状态为0，表示通讯正常，非0不正常。状