2016年质量管理学_自考笔记 自考资料.docVIP

科目：质量管理学 名词解释题目录 1.1．质量 1.2，过程 1.3．服务 1.4．产品 1.5．软件 1.6．硬件 1.7．流程性材料 1.8．顾客 1.9．供方 1.10．不良 1.11．顾客满意 1.12．顾客不满 1.13．魅力特性 1.14．必须特性 1.15．线性特性 1.16．企业管理 1.17．管理 1.18．质量管理 1.19．全面质量管理 2.1．卓越绩效模式 2.2．日本的戴明奖 2.3．卓越绩效标准 2.4．全员参与 3.1．外部顾客 3.2．内部顾客 3.3．顾客细分 3.4．顾客的需要 3.5．顾客忠诚 3.6．现代的顾客满意度测量 3.7．顾客关系管理 3.8．顾客互动中心 3.9．顾客满意 4.1．核心价值观 4.2．战略计划活动 4.3．组织的社会责任 4.4．标高分析 5.1．人力资源管理 5.2．职位分析 5.3．员工招聘 5.4．培训需求分析 5.5．职业管理 5.6．职业生涯 5.7．需要层次理论 5.8．双因素理论 5.9．物质激励 5.10．精神激励 5.11．团队 5.12．激励 6.1．过程管理 6.2．系统 6.3．系统管理 6.4．设计评审 6.5．设计确认 6.6．设计验证 6.7．质量机能展开 6.8．过程 7.1．诊断 7.2．治疗过程 7.3．六西格玛管理 7.4．戴明环 8.1．测量 8.2．绩效测量过程 8.3．信息管理 9.1．供应链 9.2．供应链优化 9.3．供应商关系的计划 9.4．供应商关系管理 10.1．统计 10.2．总体 10.3．样本 10.4．概率 10.5．随机变量 10.6．概率分布 10.7．变异 10.8．描述性统计 10.9．统计推断 10.10．参数估计 10.11．区间估计 10.12．实验设计 10.13．预测性统计 10.14．抽样 10.15．随机抽样 10.16．简单随机抽样 10.17．分层随机抽样 10.18．等距随机抽样 10.19．整群随机抽样 10.20．质量检验 10.21．抽样检验 10.22．抽样特性曲线 10.23．过程能力 10.24．计量数据 11.1．调查表 11.2．矩阵调查表 11.3．分层法 11.4．因果图 11.5．排列图 11.6．直方图 11.7．关系图 11.8．KJ法 11.9．矩阵图 11.10．矩阵图法 11.11．矩阵数据分析法 11.12．过程决策程序图 11.13．流程图 12.1．预防性维修 12.2．可用性 12.3．可靠性工程 12.4．故障模式及影响分析 12.5．故障树分析 12.6．可靠性管理 12.7．维修性 12.8．可靠性 13.1．“采用”国际标准 13.2．区域性标准 13.3．等同采用 13.4．修改采用 13.5．简化 13.6．统一化 13.7．通用化 13.8．系列化 13.9．工业产品生产许可证制度 13.10．标准化 13.11．标准 13.12．认证制度 名词解释题答案 1.1．质量是一组固有特性满足要求的程度。 1.2．过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 1.3．服务是为满足顾客的需要，在供方和顾客之间的界面上的活动以及供方内部活动所产生的结果。 简答题目录 1.1．简述顾客在市场经济中的地位。 1.2．朱兰关于质量概念的两种理解。 1.3．简述“大质量”与“小质量”的差别。 1.4．简述企业的经营、管理与治理的关系。 1.5．简述质量计划、质量控制和质量改进这三个管理过程之间的关系。 1.6．JUSE将TQM的特征概括为哪几个方面? 1.7．简述质量成本的概念及研究质量成本的目的。 1.8．简述质量成本分类应注意的事项。 1.9．研究质量成本对质量改进的促进作用有哪些? 1.9．简述质量成本的分类。 1.10．实施全面质量管理的主要成效表现在哪些方面? 2.1．简述戴明、朱兰、休哈特、石川馨在质量管理上的观点。 2.2．戴明实施奖的效果表现在哪几个方面?其作用是什么? 2.3．简述设立马尔科姆·波多里奇国家质量奖的目的。 2.4．卓越绩效模式的作用体现在哪些方面? 2.5．简述IS09000族标准所体现的管理透明性要求。 2.6．简述卓越绩效标准的目的。 2.7．如何理解质量管理原则中与供方互利的关系? 2.8．欧洲质量奖模型基于的基本价值观体现在哪些方面? 2.9．朱兰在质量管理方面的贡献主要表现在哪些方面? 2.10．什么是IS09000族标准?2000版IS09Q00族标准的主要核心标准有哪些? 3.1．简述顾客满意度测评系统中的关键活动。 3.2．简述书面调查的优缺点。 3.3．顾客满意度数据的分析方法有哪些? 3.4．简述运用图形报告统计调查结果可以达到的目标。 3.5．简述CRM系统的基本功能。