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第1 页 某美容连锁机构人力资源管理诊断案例——最专业的咨询公司项目纪实 引言： 许多美容连锁机构发现，企业成立初期获得了快速的发展，但是却逐渐遇到 一些发展瓶颈，企业在经营和管理方面都出现了一些问题，严重影响了企业的长 远发展。对美容连锁机构进行人力资源管理诊断就成为了当务之急。那么，如何 对美容连锁机构进行专业深入的人力资源管理诊断就成为了美容连锁机构管理 人员关注的焦点。对美容连锁机构进行一个专业深入的人力资源管理诊断，可以 使企业管理人员更加高效的管理企业，为企业实现进一步的发展奠定扎实的基础。 由此可见，针对美容连锁机构的现状进行专业深入的人力资源管理诊断，对于企 业的发展是至关重要的。本文是人力资源顾问专家——华恒智信对某著名连锁机 构的人力资源管理诊断项目纪实。 【客户行业】美容行业 【问题类型】人力资源管理问题诊断 【客户背景】 卡丽（化名）美容纤体顾问有限公司是一个专业女子美容纤体会所，位于深圳市南山区， 定位以为深圳本地的白领阶层或消费水平较高的中年女士提供护理、减肥、养生、保养的服 务。该会所成立于1994 年，除总部之外，还设有四家分店，在职职工300 余人。会所拥有 东南亚风格的SPA 房，还有多间具有中式风格按摩床位和日式塌塔米的指压按摩房，在设计 的意念上是以视觉、听觉、嗅觉为基础，使用水光反射的灯光照明，配以烛光淡影轻松音乐， 深色木质结构的店堂。该会所始终致力于连锁直营发展，打造专业的美容连锁品牌。自成立 以来，凭借放松的环境、贴心的服务，会所获得了迅速的发展，在深圳本地已具有一定的声 誉。 成立初期，该会所获得了迅速发展，但是，近几年却逐渐遇到一些发展瓶颈，企业在经 营和管理方面都出现了一些问题，比如优秀人才流失率居高不下、利润逐年下降、总部管控 力度不够等。面对这些问题，该会所的领导也无所适从，不清楚问题的根源在哪里，更不知 北京华恒智信人力资源顾问有限公司 第2 页 道该如何解决这些问题。因此，会所领导力邀人力资源专家——华恒智信进驻企业，帮助企 业进行管理问题诊断，并提出解决方案，以实现企业的进一步发展。 【现状问题】 随着企业的不断发展和市场环境的变化，该会所逐渐遇到各种管理难题，有经营上的问 题也有管理上的问题。其主要表现有以下几个方面：（1）同行业的店面逐渐增多，市场竞争 环境日益激烈，利润也逐渐摊薄，虽然规模逐渐扩大，但是整体利润反而有所下降；（2 ）客 户开发不足，新客户的有效转化率很低，为了增加利润，只能对老客户进行反复开发，这就 导致老客户的不满，甚至出现老客户频繁流失的现象，有的客户反映，“每次来都让买新的 产品，但是试用了也没什么效果，时间长了，耳朵都起茧了”；（3 ）优秀的美容师流失率居 高不下，为了留住人才，会所对薪酬水平进行了调整，但是，高薪仍然留不住优秀的人才， 该会所成了 “训练基地”；（4 ）人员不断流失，会所不得不反复招聘新员工，但是又难以招 到合适的人员，即使招来了比较不错的人员，对新人员的训练又成为难题，不知道该训练哪 些东西，目前，该会所的员工培训只有新员工培训和产品/设备培训；（5 ）员工的工作积极 性不强，服务意识欠缺；（6 ）总部对各分店的管控力度不够，各分店的业绩差异较大，有的 分店业绩一直不错，有的分店则反复出现亏损。在访谈中也发现，其中一个分店的顾客特别 稀少，与卡丽在深圳的声誉形成了较大的反差，该分店的员工工作状态十分悠闲，其人员流 失率在几个分店中位居首位。 访谈过程中，该会所的领导及各层级管理者也提出了自己的管理困惑，反复提到“每天 都很忙，但是都忙了一些杂事，不知道自己该做哪些工作，不清楚自己该抓哪些管理”。通 过访谈和现场考察，华恒智信顾问专家也发现，该会所的领导实际开展的工作是中层干部的 职责，而中层干部开展的则是员工的职责。 【问题诊断】 项目开展过程中，华恒智信顾问专家团队走访了卡丽会所的总部、四个分店，与会所领 导、各层级管理干部、员工代表及关键岗位的代表人员都进行了深度访谈。在深入考察、访 谈及对外部类似单位经营管理情况进行深度分析的基础上，华恒智信顾问专家团队对该会所 的管理问题进行了全面、深入的分析诊断，并指出，该会所目前在经营和管理两方面都存在 一定的问题。 一、该会所经营方面的主要问题简述如下： 1、核心竞争优势不明显。面对日益激烈的竞争环境，大多美容会所的市场竞争逐渐沦 北京华恒智信人力资源顾问有限公司 第3 页 为产品竞争、价格竞争、服务竞争等高消耗、低利润的竞争方式，该会所也并不例外。长此 以往，