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18句柜台规范服务用语
1、早上(上午/中午/下午/晚上/周末/节日)好！您好！——15度鞠躬礼
点头礼、点到为止
2、您好！X先生（X女士）您来了，请坐！—（直立：招迎，引坐）
举右手 指引就坐
3、您好！请问您办理什么业务？——15度鞠躬礼
点头礼 抬头询问
4、行，可以；行、没问题。——15度鞠躬礼
点头礼 点头礼
5、您请稍等，马上就好！——30度鞠躬礼
鞠躬 抬头
6、您好！请到八号柜台办理。——侧身：指引手势
转头指引 手指方向、眼看对象
7、您好！我很想了解当时的情况！——30度鞠躬礼 诚恳对视
身体前倾
8、您好！现在由我的同事为您服务！——30度鞠躬礼，指引手势
转头指引 头手还原 鞠躬
9、您好！您的款项有误，请重新点一下好吗？——30度鞠躬礼
双手持物平举胸前 伸手递物鞠躬 眼神征询对方
10、您好！现在需要复印您的身份证，请稍候。——30°身体前倾
30度身体前倾
11 、您好，您请在这里签字，谢谢！ ——30°双手呈递，指引手势
双手持物 持物向前 右手指引 手还原
平举胸前
12、您好！这是您的物品，您请收好。——30度鞠躬礼
双手持物 伸手递物鞠躬 还原
平举胸前
13、您好！ 您的业务办好了，请问还需要办理什么业务。30度鞠躬
30度鞠躬礼询问
14、 不客气！很荣幸为您服务！——30度鞠躬礼
鞠躬 还原
15、 对不起，让您久等了！——30度鞠躬礼
鞠躬
16、非常感谢！（谢谢您的信任，谢谢您的理解！）——45度鞠躬礼
男士双手垂放两侧鞠躬，女士搭手触膝（说完话再鞠躬）
17、非常抱歉！（真是不好意思造成您的困扰！）——90度鞠躬礼
男士双手垂放两侧鞠躬，女士搭手触膝（说完话再鞠躬）
18、您请慢走，再见！（希望经常看见您！）—礼仪站姿、招手送别礼
双手放两侧 挥手道别
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