电子商务营销绩效的模煳综合评价.pdfVIP

第2 5 卷第9 期 东 北 大 学 学 报 ( 自 然 科 学 版 ) Vol 25 ,No . 9 2 0 0 4 年 9 月 Journal of Nort heastern U niver sity (N at ural Science) Sep . 2 0 0 4 文章编号 : (2004) 0909 1404 电子商务营销绩效的模糊综合评价 晏妮娜 , 黄小原 ( 东北大学 工商管理学院 , 辽宁 沈阳　110004) 摘 　　　要 : 以上海宝钢益昌公司电子商务系统及其营销现状为背景 ,从成本效益 、营销效率 、竞 争效果 、服务质量和网站推广 5 个方面选择了 19 个指标 ,构成了宝钢益昌公司的电子商务营销绩 效评价指标体系 运用综合评价和模糊数学的相关理论建立了模糊综合评价模型 ,并利用此模型 · 以定性分析和定量计算相结合的方法对宝钢益昌公司的电子商务营销现状进行了案例计算和实 证分析 ,最后用具体数值量化了考察期内的电子商务营销绩效状况 ,较好地实现了宝钢益昌公司 电子商务营销绩效状况的评价 · 关 　键 　词 : 电子商务 ;市场营销 ;绩效评价 ;评价指标体系 ;模糊综合评价 中图分类号 : N 945 . 25 　　　文献标识码 : A 电子商务营销的绩效评价是指依据统一的评 业 ,该公司于 2002 年 8 月正式启动 电子商务系 ( ) 价标准 ,按照一定的程序 ,通过借助一套定量化和 统 , 已实现了益昌门户 http : ∥www . bgyc . com 、 定性化的指标 ,对开展电子商务营销的企业的各 网上现货销售和询比价采购等功能的应用 本文 · ( ) 个方面 包括营销理念 、网站访问量 、顾客服务等 以该公司的电子商务系统营销现状为背景 ,对其 进行客观 、科学的综合评价 ,真实地反映出企业电 电子商务营销的绩效状况进行了综合评价 · 子商务营销的现状 通过对电子商务营销系统运 · 1 　电子商务营销绩效评价的指标体 行状况的评价 ,不仅可以检查电子商务营销系统 运行状况与系统标准之间的差异 , 以随时纠正 ,确 系及数学模型 保电子商务营销系统正常运转 ;还可以了解到电 1. 1 　电子商务营销绩效评价的指标体系 子商务营销的工作成果 ,形成对系统的各个组成 遵循科学规范 、系统优化 、简洁明确 、全面实 部分的良性刺激 ,激励系统正常持续发展[ 1 ,2 ] · 用和可操作性原则 ,本文有针对性地设计了宝钢 上海宝钢益昌公司是开发 、生产和销售冷轧 益昌公司电子商务营销绩效评价的指标体系[3 ] 薄钢板 、镀锡原板以及电镀锡钢板的大型冶金企 (见图 1) 具体指标说明如下 · · 图 1 　电子商务营销绩效评价指标体系