保安部2012年度工作总结.docVIP

2012年度工作总结 保 安 部 2012年11月28日 2012年度工作总结 2012年即将过去，在12年的工作中，在酒店领导的大力支持下、在各部门的配合和协调下、在保安部员工的辛勤的努力了下，保安部通过内部的强化和不懈的培训，完成了各项的应急和接待任务，并制定了一系列的工作流程。不断学习和改进使我们得到了酒店领导和客人的认可以及好评，也使得部门员工的工作积极性提高，对工作更加的认真负责，不断的增强本部门的服务能力，提高服务质量。 对酒店的各区域制定了一系列的巡查方案，保证无一死角、无一漏洞。保证早班巡查不低于两次，中班不低于三次，夜班不低于四次；还购买了巡更系统，是本部门提高到了新的台阶。 保安部对各部门的消防设施、设备进行每日检查，以保证酒店的消防设施设备正常运行使用。 部门制定并完善了工作记录制度。各岗位发现问题及时记录在案，并及时上报、及时监控，及时处理达到了消防结合之要求。 保安部设行三班倒制度。每班提前10分钟到岗开班前会，下班后开总结会，未解决完成的交由下一班跟进完成，保证无一事情滞留。 维护园区树木，保证树木的成活率达到90%以上；进行修剪，使树木突出本有的冠型，达到要求效果。 园林与保洁上班时间根据季节适当的灵活调配，避开客流高峰期，保证酒店室外卫生的清洁。 本部门人员编制共计43人。保安部32人，包括经理1人、主管1人、领班3人；外围保洁7人；园林维护5人，包括1名技术员。保安部平均年龄28岁，学历基本都在初中以上；保洁员和园林维护平均年龄在52岁，都有吃苦耐劳的精神。 主要工作 第一季度： 绘制了圆形花坛的绿化造型，完成圆形花坛的树木的考察和栽种工作、东门外的草坪栽种工作，全部调用本部门人员，给酒店减少了费用支出。 安装了室内的VI导视牌，并进行了初次验收，使其达到了合同要求。 完善了部门的培训，并进行了每周三次的实操培训，使本部门有了标准的工作流程。 完成了园区解冻水工作。 第二季度： 考察并采购了圆形花坛的石凳，进行了摆放安装。 清理园区内的工程余土，保证绿化完美布局。 进行园区的灭蚊、灭蝇工作，每月两次。 更换部分树种，白腊和桧柏。 接待了市中心组学习会，并24小时在岗，保证车场、住宿和会议场所的人身及财产的安全，无一事故发生，得到了客人的好评。 与民建工程部对接了绿化、亮化和VI导视系统的点位 工程，达到了后期预留，保证无返工。 跟进了消防施工队的施工，并提出了许多合理的建议，并改进。 对部门新进员工培训的完善和人员的合理的调配安排。 人员变动、将外围保洁划分到保安部更加方便人员协调及清扫工作。 对酒店所有停车位进行了停车线的划分，使车辆停放更加有序，减少了本部门的工作量。 出台了消防应急预案及人员区域划分并签署了锦园消防责任书。 第三季度： 与VI公司对接了F楼的新增导视牌和合同签订工作。 接待了几个重要接待，保证客人的人身及财产安全，并制定了一系列的应急预案。 对园区绿化进行维护，对花架廊栽种爬山虎，使达到预期的美观效果。 继续将强员工的内部培训和管理，达到了要求效果。 第四季度： 与VI公司对接了健身房导视牌并签订合同。 针对车场、车位考察了挡车器，并进行了上报对接工作。 验收了绿化工作，并进行了打冻水，对园区阀门井做了冬季保温工作。 部门人员进行了理论和实操培训，包括消防培训。 完善了消防队的要求，制定了酒店灭火小组的成立并按照要求制作了制度上墙和消防应急组织框架。 对酒店所有消防设施、设备的排查，把不合格的干粉灭火器进行了年检、充粉等工作，使得到使用要求。 在2012年的工作中本部门都按照制定的培训计划和日常管理，和现场跟进基本达到了要求效果。做到了门面服务，在接待中及时处理了多起客人的财产安全问题，并得到了酒店领导及客人的好评、体现出了本部门的价值观和服务意识。 在2012年工作当中本部门组织员工对每月的优秀员工的评比，对优秀员工给予了物质奖励和精神鼓励，在每星期二的部门例会中做宣传，使其他的员工去向优秀员工学习来提升本部门的服务。 在员工通道检查时发现发现了部分员工的违纪行为并及时制止和处理上报，避免了酒店财产的流失也树立了我部门的威严。 在2012年的工作中本部门在欠缺的基础上还需加强学习、学习别的酒店更好的服务来培训和学习使我部门在2013年中有更好的提升和更好的服务，打造出我们更高的VIP服务。 外围卫生将在2013年中保证酒店区域任何时间、任何地点没有垃圾，时时干净卫生，迎造一个更好的环境。 园林将在2013年中、早解冻水、让树木更早的发芽保证园区更早的有了春的气息、有了更美的绿化环境，保证在原有树木的成活率在98%以上。 在2013年中消防培训每月1—3次、全酒店员工参加的消防演练每年2次，让每位员工懂