印刷用用年4月全省视察培训机要.ppt

河南省邮政公司 服务质量监督检查部 检查实施全过程 一、查前准备 熟悉邮政机要通信作业流程 二、实施检查 按检查计划和提纲实施检查，如实记录全部检查过程和发现问题。 复查问题整改率，是否屡查屡犯，分析问题未整改的原因是什么。 三、检查完毕 整理检查记录 下发整改通知书 实行追究问责 回收整改回复 跟踪整改效果 机要业务检查主要内容 机要通信制度建设情况、人员配备状况、机要检查工作开展情况、机要安全必威体育官网网址教育工作开展情况。 制定六项制度 机要业务检查主要内容 检查营业、分拣、接发、运输、投递各生产环节“交接验收、勾挑核对、平衡合拢、安全携带”四项基本制度执行情况、安全必威体育官网网址措施和封闭作业情况。 交接验收、勾挑核对、平衡合拢、安全携带大件不离人、小件不离身 机要件收寄工作的检查 机要件出口工作的检查 机要件进口工作的检查 机要件接发工作的检查 机要押运工作的检查 机要件投递工作的检查 业务档案和查验工作的检查 三铁一器 执证上岗 销毁档案请示、销毁记录 案 例 1 某局机要分拣场地与普邮分拣是里外间，普邮分拣员不忙时常到里间闲谈或打牌，有时还互相帮忙、混岗作业。一天机要员张大毛有私事急办，便让分拣员李某代班，李某年轻、义气，一口答应。李某当日接收一袋机要文件，开拆、分拣、抄登清单完毕，按惯例（师傅传下来的做法）将机要室钥匙放在外间抽屉里。次日早7点30分，邮路押运员钱某领取机要邮件发现机要员没来，就找到钥匙，取出本线路机 要件出班了。 8点机要员张大毛上班，查看现场后不仅嘟囔了两句：“这小李又忘了做帐！这小钱又没签字！今天非得好好教训以下这俩孩儿！”。半个月后，寄件人查询时才发现，这批机要邮件中“有进无出”丢失一件，下落不明。 请分析该局机要业务存在哪些制度漏洞? 应如何检查才能发现这些问题？ 询问考试检查 现场检查 跟班检查 走访用户 调审或会审档案 了解全体员工对机要必威体育官网网址制度的掌握情况和认知度，规章制度的建立以及各生产环节执行情况。生产操作流程执行情况等等。 各项规章制度执行情况、各环节操作情况都可以采取跟班检查方式进行 当面交接、专人接送、双人开拆，投递机要邮件安全携带等制度执行情况，要采用跟班检查方式进行。 了解党政机关、军事单位对机要通信服务的满意度，征求意见，改进工作。 依据交寄邮件清单、进出口邮件清单、路单、平衡合拢表检查勾挑核对、交接验收和平衡合拢制度执行情况。 通过投递清单检查投递质量，接收单位公章与收件单位名称是否一致等。 质量管理岗、监控岗人员是否明确。 是否按规定的频次、数量完成检查任务。 将两岗履职报表与实际检查情况核对，审查履职检查质量。 两岗履职报表照片 专业两岗履职与视察检查 机要专业检查情况：班组长日常检查未履行，专业两岗检查发现问题占问题不足1/5。 市级视察室检查情况： 三项基本制度：清单、路单漏勾挑、漏章戳，平衡合拢表未及时平衡。 投递签收手续：单位签收超过一周未及时补盖公章，签收人、公章与备案协议不符，投递清单上交不及时。 档案销毁：未经主管领导批示。 案 例 2 某局机要员李亮亮非常爱美，总不愿意穿邮政绿的标志服。这天骑着新买的摩托车、穿着新皮衣、背着时尚高档挎包出班投递了。路上遇见人事局的小王，就说：“小王，我今天有急事，你把这封信捎给你局通信员小张，明天我再找他签字”。到了教育局，收发员老方不在，李亮亮推开窗户，跳进收发室，找到收发章就盖，将机要信放在抽屉内，又完一户！...…这时包内只剩下两封郊区 驻军的机要信，李亮亮加油飞奔，超过了一辆摩托车。前面到了收费站，李亮亮慢了下来，可后面那辆摩托却毫不减速地飞来，在错车的一霎那，李亮亮的挎包被抢走了。于是该省连续11年机要质量全红终止了！ 请问：机要员李亮亮在投递过程中存在哪些错误？ * 机要通信业务检查 2011年4月 机要通信是国家必威体育官网网址通信的重要组成部分，是党和国家赋予邮政部门的一项特殊政治任务。机要通信质量是机要通信的生命，关系国家的安全和利益，必须确保机要通信安全畅通、万无一失的目标。 安全必威体育官网网址制度执行情况是机要业务检查的重点。 对机要通信的正确认识 检查工作 查后工作 查前准备 检查实施 认知被查单位 检查提纲 熟悉业务知识 带问题 押运 收寄 分发 投递 接发 市、县 邮政局 六项制度 封闭生产制度 机要通信检查制度 岗位责任制度 机要管理责任制度 质量考核制度 安全必威体育官网网址制度 当面交接专人接送 双人封发双人开拆 交接验收 勾挑核对 平衡合拢 安全携带 1 2 4 3 机要通信各生产环节 重点检查项目 消防器 2001 2002 2003 铁窗 铁门 铁柜 档案销毁申请、销毁记录包含事项： 销毁档案日期、数量、主管局长批示 销毁时间、方式、地点、监销人 机要业务检查方法 询问考试检