2011物业公司年终工作总结(修改).docVIP

沙湾县名轩物业服务有限责任公司 2012年 度 工 作 总 结 沙湾县名轩物业服务有限责任公司成立于2011年，通过一年多的运营管理，公司各项工作得到了长足的发展，现有物业从业人员16人，其中物业站长2人，保洁5人，保安6人，专业维修工1人，兼职财务人员2人。在这一年里,在公司各级领导的关怀与支持下公司全体员工团结一致、开拓进取紧紧围绕年初制定的工作目标开展工作，服务品质稳步提升始终遵循业主至上服务第一的原则根据的实际情况在做好服务的同时使管理工作逐步走上规范化的轨道将201年的工作总结如2012年公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，力求最大限度地满足业户需求推出维修服务得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。对物业进行的调查业主对我们维修服务的满意程度达到了。针对存在的问题先后从抽调工程师、维修人员充实到，给予人力资源的支持使小区各项管理工作步入正轨面对、装修、业主生活同时并存的环境条件公司全力以赴提供一流的现场管理前与业主的主动沟通及规范的手续办理服务导向的装修管理，尤其是做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务已业主的生活为加强装修搬运的监管避免违章搬运装修材料的情况从2011年下半年起材料停留在公共部位过夜搬运过程中破坏卫生环境、违章情况基本得以杜绝 抓好制度建设制定“封闭式管理规范标准”全面封闭式管理加强对各小区的安全，采取各项措施对小区内实施安全防范根据工作岗位的合理调整为安全管理工作打下了坚实的基础。治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重,为能给业主提供一个安全舒适的环境我们狠抓了治安消防管理工作对保安人员定期进行岗位培训考核制定了严格的岗位执行标准并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认查文明执勤礼貌服务完成了公司安排的各项工作任务。继续执行定时定岗进行在一定程度上极大地提高了安全管理收到了良好的成效按消防管理制度要求安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查确保消防器材处于良好的状态均已按要求配备了灭火器治安防范公共设施、设备的管理公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是为此我们实施了以下管理措施建立起设备制度设备的运行性能得到了极大的改善实施了设备定期巡检制度做到设备巡检及养护工作规程维修人员定期巡检工作并做好巡检工作记录达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标环境卫生管理环境卫生,小区物业站制定了严格的保洁工作程序巡检制度由组织安排相关区域的保洁工作并每天开展巡检整改工作经过保洁人员不辞劳苦的付出的环境卫生逐步完善、存在的不足与展望虽然,我们在201年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方。人员整体素质不高服务意识不强实际处理事务的能力还有待提高与业主的沟通不够了解不足在往后的工作中应予以加强 3、设备设施管理力度还需加强以确保设施设备的安全正常运行避免因此而对业主的正常生活造成影响引至业主对管理服务工作的不满 4、保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定工作执力度严重欠缺的情况需要在实际工作中作出改善针对以上几个问题在201年工作中我们将吸取经验与教训努力提高员工服务技能与管理水平把工作做到更好领导支持与关怀在新的一年里我们将加快步伐不断提高自身物业管理水平不断完善各管理工作 - 6 -