酒店管理会所 酒店行为学,态度及管理观.pdf

态度与管理 2011/11/12 1 如果将英语的26个字母由A到Z分别编上1到26 的分数， 你的知识(KNOWLEDGE)只能得到 11+14+15+23+12+5+4+7+5=96分 你努力工作(HARDWORK)也只能得到 8+1+18+4+23+15+18+11=98分 只有你的态度(ATTITUDE)才是最重要的 1+20+20+9+20+21+4+5=100分 2011/11/12 2 一、态度概述 二、态度调查的方法与技术 三、态度改变的理论与方法 四、工作满意度 五、员工的组织承诺 六、组织中的心理契约 七、工作生活质量 2011/11/12 3 一、态度概述 1、态度的概念 态度是个体在生活中形成的、对某种对象的相对稳定的心理反应倾向。 2、态度的结构 态度有内在的心理结构，是由认知、情感与行为倾向三种心理成分构 成的。  认知成分 指个体对态度对象的认识、理解和评价。  情感成分 指个体对态度对象的喜爱或厌恶的情感体验。  行为倾向成分 指个体对态度对象的反应倾向，是行为的准备状态。 2011/11/12 4 3、态度的特性  社会性  针对性  相对稳定性  内隐性 2011/11/12 5 4 、态度的作用  态度影响社会判断  态度影响挫折容忍力  态度影响学习效率  态度影响工作效率 2011/11/12 6 5、组织行为学所关心的态度类型  工作满意度 工作满意度指个体对他所从事的工作的一般态度。  工作参与 工作参与测量的是一个人在心理上对他的工作的认同程度，认为他的绩 效水平对自我价值的重要程度。工作参与度与缺勤率和流动率呈负相关， 可以解释流动率中16%的变异。  组织承诺 员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种 状态。研究表明组织承诺与缺勤率和流动率呈负相关关系，可以解释流 动率中34% 的变异。  心理契约 在组织中,每个成员和不同的管理者, 以及其他人之间,在任何时候都存在 的没有明文规定的一整套期望.  工作生活质量 组织中的所有成员,通过与组织目标相适应的公开交流渠道,有权影响组织 决策,改善自己的工作,导致人们更多地参与感,更高的工作满意度和更少 2011/11/12 7 的精神压力的活动过程和水平. 刺激 态度 反应 外界刺激是可 态度是中介 反应是可以观察到的、 可以测量到的从属变量。 以观察到的， 因素，由三 可以测量到的 个成分： 独立变量：如 认知反应以及观点的 他人、情境、 认知