行政后勤部年度总结.pptVIP

行政后勤部—*** 行政文员年度总结、计划 13年年度总结 一、个人的核心工作汇总 二、分析13年工作中理管小部门（前台、保洁）的不足 三、归类13年工作上的困难 四、14年计划工作的开展 13年总结—核心工作汇总 （一）14年的到来，归纳了几项13年的核心工作： 1、物资管理工作 制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，根据部门领用情况，进行领用登记。（物品做到严格审核，费用控制）；对新一届管培生床上用品的采购和安置； 2、电子文件工作 根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门每月需要的电话费分摊、办公用品预算等电子文档工作，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达； 3、订货会会务工作 按照会议议程进行订货会事项安排，根据相关部门提供的人数，提前预算好酒水、茶歇物品等需要的物品； 4、前台接待工作 接打电话时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待客户及来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决。 5、制度修订 行政部先后修订了制度、规定、细则等，内容涉及行为规范、行政日常管理等方面。 ?6、检查及跟进 有礼有节的开展员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。 ? (二)?内部理管尚有不足： 1.前台、保洁现有人员契合岗位的需要尚有距离。 1)?部门关键岗位，职业相关性方面，要么初入职场，所有工作都需要指导进行；要么缺乏专业素质，因为这些客观原因的存在，影响了我们更好地去服务各部门。 2)?置换现有人员，以目前的条件，在时间成本及精力成本上均需较大投入，一时也没有必要。 ?2.责任心、责任感有待进一步加强。 1)?行政部工作“突发事件及临时工作多”的性质，决定了工作琐碎但责任重大的特点。 ? 2)?部门内个别岗位尚存在熟悉工作、一专多能（部门缺人的情况下能担任起该岗位的工作）等问题，加上部门人员都比较年轻，责任意识的培养将是长期的工作。 ? 3.?服务意识与服务水平尚待提高。 ? 1)?目前部门个别岗位服务意识不足，主要还不是责任心的问题，而是对工作性质的理解有待提高的问题。 ? 2)?服务水平与服务技能有直接关系，好在部门员工普遍悟性较强，且大部分均有上进心。 内部工作上存在的困难： ?1.?行政部因特卖原因，部分人员轮流参加，不连续上班，带来工作带来不便（维修工作因交接遗漏而被疏忽等等的情况出现）。 2.各部门还是更习惯把行政部作为单纯服务职能对待，还不习惯其履行检查、监督、执行制度等管理职能，导致对被检查没有“紧迫感”。 3.公司目前所处的阶段，有规范管理的必要性，但这种必要性还没有达到普遍 “认可”的程度，工作推进的难度可想而知。 4).?现行及试行制度本身尚待完善，由此引发的问题。单纯这一项并不构成严重困难，但在前述几项的共同作用下，此项容易成为引发矛盾的导火索。（导致公司同事对行政部存在看法，从而影响了后勤的服务工作） 计划工作的开展 针对前述的困难及不足，在后期工作中将正视困难，广泛沟通，保持耐心，虚心求教，加强学习，经常培训，提高认识，严格自我要求，并在下述的“下一步的工作”中逐步改进。 14年工作计划 (二)?下一步的工作 ?下面根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，计划从下几个方面开展下一年度的工作： 1.?努力提高前台、保洁人员的综合素质，加强理论学习、业务学习，强化服务与管理意识，制定相应的考核管理制度，明确分工，充分调动工作积极性，使公司后勤服务管理工作再上新台阶。 2.?以完善自己的岗位职责，强化岗位意识、责任意识，通过梳理每个岗位的工作流程，明确责任界限，提升服务意识与服务水平。 4.大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度。 5.?以公司制度体系建设为契机，每个岗位就自己的管理范围，从新审视涉及到的制度、规定，提升规范化、制度化管理的水平。 Thank you! * * *