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TopEng-智能呼叫中心 CTIAPI 接口参考 第 1 部分 系统概述 目 录 目 录 第1 章呼叫中心产品介绍1-1 1.1 TopEng-智能呼叫中心三层逻辑结构 1-1 1.2 三层逻辑结构之间的关系 1-2 第2 章相关概念1-3 2.1 呼叫相关概念 1-3 2.2 座席类型 1-7 第3 章 API 开发工具的作用1-9 3.1 开发工具支持的环境 1-9 3.2 调用顺序 1-9 3.3 使用参数 1-14 3.4 相关文件 1-14 3.5 返回码 1-14 3.6 调用函数与事件处理 1-15 3.7 多线程编程 1-15 3.8 本书约定 1-15 1 i TopEng-智能呼叫中心 CTIAPI 接口参考 第 1 部分 系统概述 第 1 章 呼叫中心产品介绍 第1章 呼叫中心产品介绍 本章要点： 本章简单介绍了呼叫中心产品，便于开发人员更好的进行二次开发。 1.1 TopEng-智能呼叫中心三层逻辑结构 TopEng-智能呼叫中心采用业务与交换分离的设计思想，在产品设计结构上分为三 层实现，即业务交换层、业务支撑层、业务实现层。 TopEng-智能呼叫中心三层逻辑结构如图 1-1所示。 业业业业1 No1/No7/H.323 排排排 2 业业业业 HTTP/T.120 Internet 业业业业 平平 3 业业业业 其其 ... 业业业业 图1-1 TopEng-智能呼叫中心三层逻辑结构示意图 业务交换层包括交换接入、Internet 接入、智能业务处理、智能外设。完成交 换网络的接入、Internet 接入及业务支撑层提交的业务控制任务，是 TopEng