读卡器知识竞赛.ppt

* 一、必答题 本环节的题目选手必须回答，每组共5题 每题10分，答对加分，答错不扣分 第一组 第二组 第三组 第四组 1、厦门使用的读卡器社保PSAM卡插在几号卡槽？ 1号卡槽 2、YKT-3-III-U生产日期如何判断 输入系统后自动生成 3、不属于保修范围内的部件有哪些？ USB线、外壳、通讯线材等 1、哪两个地区使用的读卡器必须同时装入医保PSAM卡及社保PSAM卡？ 南平、福州 2、读卡器YKT-2-U 序列号2212086004929保修期限是？ 2013年09月01日 3、有效的购机凭证有哪几种？ 购机发票、购机合同、有效的签收单或验收单、卫生局发放的依据等。 1、福州地区使用的YKT-2-II医保PSAM卡装在哪个卡槽里？ 后盖的旧医保卡槽里 2、哪两个地区读卡器寄修不需要进行系统派单？ 山西、安徽 3、读卡器主要应用于哪些地方？ 现阶段主要应用于省内的各大医院，卫生院及医保的定点药店 1、YKT-3-III-W生产日期如何判断？ 机身上即有标注生产日期 2、2012年7月1日以后销售出去的读卡器的保修期限如何计算，请举例说明 保修期以生产日期加1个月开始计算，即1年1个月，例：生产日期为2012年8月1日，保修期即到2013年9月1日。 3、读卡器寄修需要登记哪些信息 单位名称、地址、联系人、联系电话、产品型号、序列号（生产日期）、故障情况 二、抢答题 本环节4组选手抢答，共13题，每题10分，答对加10分，答错扣10分 1、故障情况：连上USB接口后，读卡器长鸣，如何处理？ 1、建议客户将读卡器重新插拔 2、若还是长鸣则派单处理 2、故障情况：连上USB接口后，只有电源灯亮起而通讯灯不亮如何处理？ 1、将读卡器重新插拔 2、建议客户换一台电脑进行尝试（个别电脑存在供电不足的情况） 3、若通讯灯仍然不亮则派单处理 3、故障描述：读卡时提示未插入PSAM卡是什么原因？ 未插入PSAM卡或PSAM卡插错卡槽 4、故障描述：读卡器电源灯和通讯都不亮如何处理？ 1、询问客户USB线是否破损，如出现破损一体机寄回维修，分离式的可以单独购买新的电源线。 2、如USB线完好依然无法正常使用即派单处理。 5、故障描述：连上USB线，插上IC卡，若状态灯亮起，却无法读卡。（插卡的情况下） 1、询问IC卡是否插反。 2、没有插反的情况下可能为磁性不足建议客户换一张卡进行尝试。 3、如还是无法解决派单处理。 6、故障描述：连上USB线后，插入IC卡，状态灯不亮（插卡的情况下）如何处理？ 1、建议客户重新插拔 2、如还是无法解决派单处理 7、故障描述：用户连上读卡器后，报串口打开失败如何处理？ 1、重新插拔USB接口 2、如还是不行进入型号与波特率设置 3、设置完还是无法正常使用，建议客户使用其他型号并在可以正常使用的读卡器，接入此电脑，如可正常使用说明此读卡器属于硬件问题，派单寄修，如不能正常使用可能为软件问题，转至相关软件负责人进行调试。 备注：如客户没有其他读卡器可进行尝试，可询问客户读卡器之前是否可以正常使用，如一直可以正常使用突然出现问题即为硬件问题，如新购买的读卡器即不能使用的可能是软件上的问题，转至相关软件负责人进行调试。 8、故障描述：使用新购买的读卡器报读卡器尚未初始化是什么原因，如何处理？ 故障原因：读卡器自身软件出现问题。 解决方案：直接派单处理，寄回重写程序 9、故障描述：读卡器只能读取新社保卡，无法读取旧医保有哪些原因？ 1、新购买的机子程序没有写好。 2、SAM卡座故障 3、南平与福州市属可能没有插入医保PSAN卡。 4、福州省属的旧医保卡已经统一停用，故旧医保卡无法读取。 *