现代商务礼仪指引与训练(6页).ppt

 前 言 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界 现代商务礼仪指引与训练 一、仪容、穿着与姿势 二、介绍、称呼、致意 三、与女性交往的礼仪 四、交换名片的礼仪 五、会客室入座的礼仪 六、怎样拜访客户？ 七、接待预约和临时访客 八、餐饮礼仪 九、门店人员应注意的八种不良站姿 十、门店人员应纠正的八种错误走路方式 一、仪容、穿着与姿势 头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不用华丽头饰 眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。 耳朵：内外干净，无耳屎。鼻子：鼻孔干净，无鼻涕。 鼻毛不外露。胡子：每日修面，不留长胡子，不留八字胡或其 他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味。女性不用深色 或艳丽口红。 脸：洁净,女性施粉适度，不留痕迹。脖子：无污垢,不带夸张的项链。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。 衬衣：领口与袖口保持洁净。不要挽袖子。领带：端正整洁，不歪不皱。西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱。 将第一个纽扣扣上。口袋不要插笔，不得 放置过多物品 胸饰与女性服装：胸卡佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。服装整洁无皱。皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，鞋跟不宜过厚和怪异。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。 站 立 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。 女性站姿 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。 站 姿 就 座 男性座姿：从椅子左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端。 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 坐 姿 行 走 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，步履轻柔自然。 忌：奔跑、跳跃 拾东西 手 势（1） 指引：食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手 手 势（2） 握手：先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。握手时注视对方，用力要适度，与异性握手时用力轻、时间短。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。 为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手。 鞠 躬 与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 接送客户时，行30度鞠躬礼。 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。 行礼的方式 目光接触的技巧 二、介绍、称呼、致意 自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。 您好！我是隆庆祥的业务代表，我叫陈启明。 请问，我应该怎样称呼您呢？ 称 呼 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 微 笑 自然、真诚、不露牙，不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。 三、与女性交往的礼仪 绅士风度 女士优先原则 行 路 并肩：女士在右（考虑安全。下同） 前后：女士在前 （除非前面有障碍物或危险） 上楼：女士在前 下楼：女士在后 乘 车 给女士让座。 乘车时，男士先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。 乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。 四、交换名片的礼仪 名片放在什么地方？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 如何递交名片？ 外行的表现 无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。 五、会客室入座的礼仪