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运营管理 -*- 是百万机会缺陷数而非百万产品缺陷率 单位缺陷数（Defects Per Unit, DPU） 含义：给定单位数中所有缺陷的平均值，即过程输出的缺陷总量除以过程输出的单位数。 示例：100份文件，每份200页，共发现了10处拼写错误，如何计算单位缺陷数… … 百万机会缺陷数（ Defects Per Million Opportunity, DPMO） 运营管理 -*- 单位缺陷数(DPU)与百万机会缺陷数(DPMO) 工作1：输入单词love 工作2：输入单词quality 引入DPMO的意义： 使得比较不同工作成为可能 运营管理 -*- 如果把两个尾端的面积看作缺陷率(ppm parts per million)，这一指标为： 3σ 2700 6σ 0.002 疑问：为什么是6σ？ 运营管理 -*- 考虑1.5σ漂移后，不同z值下的累积概率 ? 运营管理 -*- DPMO与σ水平对照表 DPMO ? DPMO ? DPMO ? DPMO ? 274 253.1 241 963.7 211 855.4 184 060.1 158 655.3 135 666.1 115 069.7 96 800.5 80 756.7 66 807.2 54 799.3 44 565.5 35 930.3 31 442.8 30 054.0 22 750.1 21 691.7 19 226.2 17 429.2 2.10 2.20 2.30 2.40 2.50 2.60 2.70 2.80 2.90 3.00 3.10 3.20 3.30 3.36 3.38 3.50 3.52 3.57 3.61 15 386.3 13 552.6 12 224.5 9 641.9 6 755.7 6 209.7 5 867.7 5 703.1 5 386.1 5 084.9 4 798.8 4 661.2 4 269.2 4 145.3 3 792.6 3 681.1 3 567.0 3 364.2 3 166.7 3.66 3.71 3.75 3.84 3.97 4.00 4.02 4.03 4.05 4.07 4.09 4.10 4.13 4.14 4.17 4.18 4.20 4.21 4.23 3 072.0 2 717.9 2 477.1 2 186.0 1 988.4 1 807.1 1 588.9 1 489.0 1 394.9 1 144.2 935.4 762.2 597.6 375.8 232.6 224.1 207.8 192.6 178.5 4.24 4.28 4.31 4.35 4.38 4.41 4.45 4.47 4.49 4.55 4.61 4.67 4.74 4.87 5.00 5.01 5.03 5.05 5.07 171.8 159.1 147.3 141.7 131.1 121.3 116.6 107.8 99.6 92.0 85.0 72.4 59.1 50.1 37.5 29.1 17.4 9.8 3.4 5.08 5.10 5.12 5.13 5.15 5.17 5.18 5.20 5.22 5.24 5.26 5.30 5.35 5.39 5.45 5.52 5.64 5.77 6.00 运营管理 -*- 首次产出率与流通产出率 首次产出率（First Time Yield, FTY） 过程输出一次达到顾客要求或规定要求的比率，即一次提交合格率 流通产出率（Rolled Throughput Yield, RTY） 构成过程的每个子过程的FTY的乘积，即由若干个子过程构成的大过程的一次提交合格率 运营管理 -*- 电子元器件的加工过程示意图 FTY2=95% FTY4≈98% FTY6≈96% RTY=FTY2×FTY4×FTY6≈89%。 算例 运营管理 -*- 6σ指标体系小结 “百万机会缺陷数（DPMO）”的提出达到了两个目的：（1）体现了管理重心向过程转移；（2）使我们评定不同工作成为可能 “流通产出率（RTY）”颠覆了传统的产出率 运营管理 -*- 实施6σ项目的D-M-A-I-C模式——Define 定义（Define）：选择改进项目，确定顾客的关键需求。 项目选择：两个切入点 项目描述：SIPOC图 顾客需求分析：CTQ树 SIPOC图 CTQ树 运营管理 -*- 案例分析：定义问题至关重要 某企业根据军工产品研制需求推出了一种新型装具。这种装具所用的新材料可以替代进口产品，而且价格较低，