【优质】掌上门户融合与营销活动.pptVIP

掌上营业厅与掌上福建融合方案介绍 主题营销活动介绍 主题营销活动介绍 主题营销活动介绍 * 业务标准化 管理集中化 系统集成化 电子渠道集中 建设运营 电子渠道全网集中运营思路 从2011年起，总部将从业务标准化、系统集成化、管理集中化3个维度着手进行变革，逐步推动电子渠道集中建设和两级运营模式。 业务全面分类梳理 制定业务承载计划 建立业务上下线机制 总部增加生产运营职能 做好两级运营分工协作 集中的渠道接入平台 集中的业务发布平台 两级的运营管理平台 统一的业务接口平台 WAP统一门户是总部首个集中建设的电子渠道。 在两级门户整合中，总部将承担一级门户建设工作，并制定省级门户整合规范；省公司根据规范进行省级门户改造，并做好WAP统一门户在本地的应用推广。 北京、甘肃、云南、内蒙古、江西5省作为首批试点省，将首先尝试接入集团统一门户。预计在7月31日前WAP统一门户能在这些省份上线应用。 广东、江苏、河南、浙江、四川、湖南、河北、福建8省省级门户暂不整合，二级域名可继续使用。确保2011年12月份完成“登录用户数占通信用户数10%”的发展目标。 掌上门户集中运营方案 一级门户承载全网共性业务和服务；已由一级门户承载的业务，省级门户不再重复承载。 各省仅剩：三类（本地）增值业务和本地套餐；本地营销活动的办理；本地创新功能（如手机商城、智能客服等）。 一级门户为上述三类业务提供标准化、属地化的导航展示，各公司依据总部有关省级WAP门户UI/UE的规范进行具体业务内容的页面开发。 wap.10086.cn一级域名，不得宣传原有二级域名。 手机访问原域名全部引导至wap.10086.cn。 网站域名的整合 业务功能的整合 客户界面的融合 两级门户整合具体方案 两级门户整合的总体思路是：一级门户从业务功能、客户界面、网站域名三个方面对省级门户进行整合，省级门户仅作为一级门户的补充。 一期工作完成情况 二期工作安排 一方面继续丰富业务功能，实现全部业务承载； 另一方面逐步整合各公司原有省级门户，实现全网共用一个门户，并在此基础上做好体验优化和应用推广。 明确两级渠道运营管理流程，形成规划方案 形成统一接口平台、两级运营平台、统一发布平台建设需求，启动建设 试点两级运营管理流程，积累经验后推广到全网。 完成wap.10086.cn统一域名上线 完成WAP彩版与简版的UE/UI优化以及业务流程的优化 实现充值缴费、账单查询、余额查询、积分查询、归属地查询、GPRS流量查询、在用业务查询、密码修改、账单定制、WLAN套餐办理等10项通用业务功能，并正在上线30项一类增值业务的介绍和办理功能。 目前工作进展 预计于9月份集团将完成两级门户整合并在24省份上线应用 融合背景 各自为政吸引力不足，融合有助于推广 作为独立的网站，掌上福建侧重于业务的宣传、体验、12580便民服务整合等，归口数据部管理；掌上营业厅侧重于服务营销的承载，包括业务查询、咨询和办理等。二者在某一领域内满足客户需求，形不成综合吸引力。10年7月初试融合，效果彰显。 宣传口径不一，难以形成传播合力 对于掌厅中的服务是引导掌上营业厅还是引导掌上福建各有利弊，难以选择。同时各地市宣传的口径也不统一，在客户的理解范围内，二者不好分清，这样会分散宣传的合力。我们需要一个对外统一的宣传网站和口径。 掌客户粘性较强，但访问路径较深 10年初步融合之后掌厅对整个网站的客户粘性作用明显，掌厅的服务内容在掌上福建中客户访问量和访问次数都非常大。但由于掌厅的服务在掌上福建的页面中比较隐晦，客户不容易理解和找寻，而wap.fj.10086.cn又是引导到掌上福建，所以这种现状仍然给客户设置了一道较大的访问门槛。 基于现有资源，并不断丰富服务内涵，建立向客户提供集基础通信服务、手机应用服务及日常生活服务为一体的掌上门户网站 基础通信服务——运营商的强项、生存之基础，也是我们做渠道的基础工作，我们绝对要提供的服务。 各种精彩的手机应用服务——与我司相关的主要就是数据业务，是我司目前大力发展的战略市场。 移动新媒体服务——基于行业基础，逐步涉猎的各种的服务领域，例如原掌上福建的民生服务、12580综合信息门户、无线城市等 客户需要什么 我们能提供什么 解决他的手机通信问题——方便、快捷、安全的解决问题——客户的刚性需求 如何发挥通信服务在日常生活中的价值——通信服务个性化、智能化；提供通信行业以外的服务需求，让日常生活更加“方便”——客户的中性需求与软性需求 思路分析 掌上营业厅与掌上福建融合方案介绍 方案介绍 考虑到新网站的功能定位，经与数据部充分探讨，决定将掌上福建与掌厅进行深度融合，面向客户推出同时具备以上各种服务