第4章++竞争情报收集.ppt

同一功能可以以不同方式实施 通过间接活动的更多努力来发送直接活动的成本或效益 企业内部的活动减少了现场示范、解释或产品现场服务的需要 可以以不同方式来实施质量保证功能 参考第九章及第十一章：获取关联 如何通过信息流来构建关联？ 1.通过价值链分析，使企业更加了解自己的需 （1）每个相对独立的价值活动的需求； （2）重点需求 ； （3）对外界环境情报的需求； 2.通过企业价值链分析，收集竞争对手的情报。 情报审计是对公司现有的专家和情报资源进行盘点的过程，是了解公司内部情报资源的一个简单、有效的手段。 （一）情报审计的必要性 （二）情报审计的内容 （三）情报审计的结果 （四）情报审计的实施方式：问卷调查和审计采访 1.列出员工信息源清单：根据涉及的竞争对手、技术、市场及其他专长等，对员工掌握的各种信息列出清单。 2.对各部门资料、档案及其内容进行描述：确定各部门储存信息的主要类别和内容； 3.未联网计算机的数据库资料； 4.其他部门未归类的市场研究和专门书籍。 1.谁是竞争情报的主要用户？ 2.用户需要什么类型的竞争情报？ 3.公司内已有何种情报？ 4.谁能胜任竞争情报搜集工作？ 5.对竞争情报分析和情报用户来说，哪些人是有关企业有关问题的专家？ 6.企业组织内现有的情报交流方式有哪些？ 7.企业同情报机制运行情况如何？ 1.通过人际交流获得的信息几乎都是一次信息。 2.通过实物获得的信息是典型的一次信息。 3.从竞争对手的废弃物中可获得图纸、配方、样品等重要信息，这也是典型的一次信息。 4.实地观察得到的信息也是一次信息。 5.参加展览会、订货会等公共活动，参观竞争对手的工厂、空中拍照等都是获取一手信息的有效途径。 6.部分文献资料也可以认为是一次信息。 1.营销和销售部门 2.生产部门 3.财务部门 4.研发部门，该部门可以提供技术方面的情报。 能否连续地、系统地把那些零散分布在人们抽屉里、档案柜里和头脑里的信息搜集起来，汇集到决策部门，关键在于能否建立一套信息交流机制。所谓交流机制，就是企业员工自愿连续地提供信息的制度，它包括鼓励提供信息的激励制度、信息反馈制度、必要的通信设施和具体的实施办法。? 例如： 设计专门的咨询表，电话定期采访名单，“谁认识谁”名单，信息矩阵表，关键问题询问表，员工协调例会，主管汇报会，在公司内颁布“白皮书”（国外经验）征询意见，设有自动应答装置的情报专线（如“一号分机”） 建立知识地图，标记组织中各种知识资源及其关系的电子黄页，采用特性推荐、push技术等主动向员工提供所需知识，用多媒体、信息可视化等技术提供更加直观的知识表现形式。 建立内部专家库：搜集专家的特长、语言技巧、背景，曾工作过的项目； 竞争对手产品的专门展览； 午餐地点是人们交换信息的最佳地点； 布告板.：将竞争对手的产品预告消息贴在人们往来频繁的地方； 在公司的各种简报、杂志上留出一些地方刊登竞争对手的新闻，并请其他人提供相关信息； 会议。让参加有关会议的人提供信息和进行讨论； 讲演。进行信息意识的灌输； 信息汇报制度（例：出差报销）； 出差人员搜集实物和口头信息。 搜集和保存所有贸易展览文献，包括近期竞争对手的产品价格单、图片、小册子、厂刊厂报、样本和样品 提高信息意识和提供激励机制（信息反馈、感谢信、表扬、奖励、规定等）是内部信息系统得以经常运转的重要保障 主要情报内容可以分为以下12类： (1)公司、厂商及产品数据库； (2)市场产品信息数据库； (3)行业信息库； (4)金融信息库； (5)市场贸易数据库； (6)宏观经济数据库； (7)科技成果及技术项目数据库； (8)经济预测数据库； (9)政策法规数据库； (10)专利商标及标准数据库； (11)与经济有关的新闻报刊数据库； (12)统计调查数据库。 1.公司主页 。 2.贸易协会网站的主页。 3.专业学会站点。 4.政府网站。 5.其他。专利和商标网站、 Usenet上的讨论组、招聘广告和简历网站、地方的新闻报纸杂志网站以及商贸出版物等都是获取竞争情报的有效途径。 6.链接的信息源作用。 竞争情报的信息来源大致可归纳为以下20种： （1）报刊和专业杂志； （2）行业协会出版物； （3）产业研究报告； （4）政府各管理机构对外公开的档案（如工商业注册登记通告、上市公司业绩报告、专利、工业标准）； （5）政府出版物（统计资料、政府工作报告、各类白皮书等）； （6）数据库； （7）工商企业名录； （8）产品样本、手册； （9）信用调查报告； （10）企业招聘广告； （11）企业内部各职能部门员工； （12）经销商； （13）供货商； （14）行业会议； （15）行业主管部门； （16）展览会； （17）客户； （18）竞争对手； （19）反求工程