【优质】构筑高速发展的电子商务平台--上海商派.ppt

强力的产品和供应链能力 更高的运营效率能力 杰出的用户获得与留住能力 优秀的购买体验能力 合适的业务策略能力 第五项能力 第四项能力 第三项能力 第二项能力 第一项能力 ShopEx赋您五项能力 做电子商务客户的五项赋能者 ShopEx业务理念 * 电商企业作业流程划分 采购 入库 商品处理 营销 销售 订单集散 出库发货 物流配送 售后处理 全程决策 全程财务 仓库管理、分库验货 供货商管理、采购价格 建档、资料、拍摄、修饰 推广引流、多渠道销售 网站销售、促销活动 订单集中确认、分单、异常处理 仓库配货、包装、发货、退换货接收 订单递送 退换货、拒收订单处理 客户服务 客户关怀、二次营销、纠纷处理 采购 模块 仓储 模块 B2C 媒体联盟 订单确认中心 订单处理中心 Call Center CRM 数据分析 B2B 从需求出发的产品设计理念 * 网店层 EC-OS 分销王 ECMALL 连锁店 营销层 网罗天下 广告联盟 淘客推介 处理层 EC-ERP (电子商务ERP) OME模块 仓库管理模块 采购模块 CRM模块 数据分析模块 数据层 业务流向 产品分布 8 20 90 3 人数 合作引流 1、销售数据 2、访问数据 3、商品数据 4、会员数据 呼叫中心模块 生意经 ShopEx产品分布 * ShopEx产品特点 成熟期 发展期 导入期 功能性 可扩展性 稳定性 作业平台 系统需求 企业电子商务运作涉及销售平台、营销推广、运营管理等，ShopEx的竞争优势体现在产品服务覆盖广，能够为客户提供电子商务发展的整体解决方案。 企业在快速发展过程中，电子商务的运营模式也是在不断完善和调整的，固化的平台显然无法满足企业实际运营中不同阶段的需要，ShopEx提倡“随需而变”的理念，电子商务平台设计必须是开放的、可扩展的，为企业未来的业务发展和模式变更预留充足的空间。 全程管理需求 全网拓展需求 Total Solutions * ShopEx数据分析监控机制 ShopEx生意经是通过整合电子商务全程数据，帮助电商企业建立运营模型，分析诊断运营情况并辅助决策不断调优的商业智能数据分析诊断系统。电子商务网站运营诊断指标体系的主要工具之一。 * 流量导入 浏览商品 选购商品 进入购物车 下订单 完成付款 可扩展的阅读维度 实时更新的运营数据 直观的历史趋势分析 方便的目标管理 动态的市场分布情况 可定制的数据指标 ShopEx服务的部分客户 * 纯电子商务企业 传统企业 新起点，电子商务 谢 谢 Copy right?上海商派网络科技有限公司 * * * * 例如： 李宁：门店以当季新货为主，独立店稍延后，以正品、新品预定为主，淘宝店以出尾货为主，将产品线错开；后来又开发线上专售的“囧鞋”。 美邦：先建TB店——TB店和ERP联通——TB店；独立店初级阶段同时运营，加后端处理系统，独立店加大投入 百丽：先淘宝店，然后官网，然后后端处理系统，然后分销管理 * * * * * * * 换成数字、数量的客户“总结” * 构筑高速发展的电子商务平台 ShopEx 李钟伟 可视化电子商务 高速发展的基础 中国电子商务市场发展迅猛 电子商务的市场展望 据统计，国内中小企业数量为4300万家，网络卖家B的数量仅占传统企业的数量总数的0.17%，C的购买力比较活跃,3亿网民中有近35%有过网购经验。C的发展超过B,整个电商市场发展空间巨大； 2009年，国内电子商务交易额3.4万亿，其中B2C+C2C交易额2630亿，较去年增长105%，B2B和B2C两者的增速数字对比64.6%和128.5%。C的发展大大领先B；市场呼唤更多优质电商参与进来共同发展； * 常见的问题 * 电子商务很复杂 怎么才能让客户来我的网站买东西 我的购物体验不好，要改版 怎么推广啊，我没有生意…… PV很重要，网站要有人看 产品和服务，抓住你的商务本质！ Page * of 9 注册未购买的原因 Ⅳ Ⅱ Ⅲ Ⅰ 重要性 满 意 度 xxxxx商城客户满意度评估 客户面对你的时候，为什么不下单，这是一个商务问题 产品和服务，抓住你的商务本质！ 逆向思维，客户调研，突破客户购买困难点 * 企业电子商务的几个关键词 二、转化率（成单率） 三、缺、退、换率 四、客单价 五、重复购买率（老客户产出） 一、客户数 （IP、call数、咨询量） 让客户买单，这是一个非常重要的商业问题 产品和服务，抓住你的商务本质！ * 企业电子商务的三大战役 企业电子商务的三大战役 一、战略设定—行动比思考更重要 A 行为策略 B 组织策略 C 商品策略 D 销售策略 二、运营执行—电子商务的核心业务 1、前端运营 2、客户营销 3、后端运营 三、供应链管理 四、全