税控收款机的常见问题及解决方法.docVIP

税控收款机的常见问题及解决方法 ? 问题 提 示 信 息 处 理 方 法 备注 发票分发问题： ? ? ? 机器无反应 按[分发发票]键，机器没有出现“分发一卷发票…” 检查初始化是否成功，如不成功做初始化操作 仅限税控收款机 装错用户卡 提示非法用户卡 装上正确的用户卡 ? 不能分发发票 提示无用户卡或用户卡上电错误 插入用户卡 ? 用户卡没有发票信息 购买发票，并将该信息写用户卡 购买发票卷已存满 领取发票 仅限税控收款机 税控器中发票购买已满 领取发票 仅限税控器 发票领取问题： ? ? ? 分发的发票已用完 机器显示“无已分发但未使用的发票” 插入用户卡分发发票 ? 税控卡已有发票信息 显示“税控卡使用条件不满足，当前发票号码…” 回到[销售位]继续开票 仅限税控收款机 税控卡已有发票信息 提示“已有发票在使用” 回到[销售位]继续开票 仅限税控器 税控卡松动，接触不良 提示：读税控卡错误 断电，重装税控卡 仅限税控收款机 税控卡松动，接触不良 提示：税控卡未知错误 退出开票软件，将税控器断电。重装税控卡，将税控器上电，重新登入开票软件 仅限税控器 上电后才插入税控卡 提示“税控卡其它错误 断电，检查税控卡，上电 仅限税控收款机 税控器上电后才插入税控卡 提示“税控卡(key)未找到文件“ 退出开票软件，将税控器断电。重装税控卡，将税控器上电，重新登入开票软件 仅限税控器 使用问题： ? ? ? 正常开机机器无反应 原因：电源开关未打开 打开电源开关 仅限税控收款机 原因：电源插座接触问题 检查更换电源插座 第一次开机，按键无反应 提示：正在写日交易 稍等片刻 仅限税控收款机　 机器报警 除销售位外，机器报警 销售了，但还没有付款 仅限税控收款机 不能进入开票软件或进入后提示不能连接税控器 提示：不能连接税控器 税控器没电，通电 仅限税控器 通讯串口没接好或正被其它软件使用 税控卡没有插好,重插 接触机器有静电或发麻 原因：电源没有正常接地 改善接地效果 ? 原因：同一电源插座上其他设备漏电 查清并解决漏电问题 发票上印刷的当前发票号和机器显示的当前发票号不符 原因：对当前发票进行了废票处理，但这张发票还在机器上继续使用 撕下已做废的发票，核对下张发票机打票号 ? 原因：空走过发票，但未对空走的发票进行废票处理 对空走的发票进行废票处理 原因：未按机器提示的发票号码装发票纸 更换正确的发票纸 上电时，税控卡未插好 提示“税控卡故障” 断电，正确插入税控卡，上电 仅限税控收款机 开机时，机器提示错误 断电，拔出税控卡，在税务局后台做税控卡应用解锁 上电时，税控卡未插好 提示“税控器已锁机” 、“无税控卡” 或“税控卡未知错误” 退出开票软件，将税控器断电。正确装入税控卡，将机器上电，重新登入开票软件 仅限税控器 上电时，机器已插入非法税控卡 提示“税控卡其它错误，请在X报表位装一卷新发票 断电，插入正确的税控卡，上电 仅限税控收款机 上电时，机器已插入非法税控卡 提示“税控卡状态错误” 退出开票软件，将税控器断电。装入正确的税控卡，将税控器上电，重新登入开票软件 仅限税控器 上电后，才插入税控卡 开票、废票、退票提示“读税控卡错误” 断电，检查税控卡是否装好，上电 仅限税控收款机 税控器上电后，才插入税控卡 开票、废票、退票时提示“税控卡（key）未找到文件 退出开票软件，将税控器断电。正确装入税控卡，将税控器上电，重新登入开票软件 仅限税控器 插错用户卡 机器提示“非法用户卡” 正确插入本机使用的用户卡。插卡时金属面朝内 ? 机器拒绝打印发票（开票、废票、退票） 提示“税控卡其它错误或税控卡安全状态不满足” 插入正确的税控卡 ? 提示“读税控卡错误” 或“税控卡未找到文件” 检查税控卡是否插紧，正确插入税控卡 税控卡锁卡（税控卡安全状态不满足） 到税务局进行税控卡解锁 已过授权期限或已超累计限额 到税局报税并重新授权 没有购买发票 提示 “请在X报表位装一卷新发票” 购买发票并将信息写入机器和税控卡内 仅限税控收款机 已购买发票，但没有对机器做分发、领取发票操作 执行发票分发、领取（或使用）操作 没有购买发票 提示“没有已分发但未使用的发票号（税控卡无发票） ”或“税控器发票已用完” 购买发票并执行税控卡发票录入 仅限税控器 已购买发票，但没有对机器做分发、领取发票操作 对机器做分发、领取发票操作 插入非法税控卡 检查税控卡，插入正确税控卡 单张开票金额或累计金额达到税控卡设定的限额 开票、退票时提示“金额超限” 执行报税操作后持用户卡到税务局获得新的开票额度，