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中国移动通信集团有限公司数据业务病毒式营销平台 第一章 公司简介 第二章 病毒式营销平台概述 第三章 彩信转转赢业务设计 第四章 CP管理办法 第五章 客户服务体系 第六章 公司从业经验 第一章 公司简介 第二章 病毒式营销平台概述 第三章 彩信转转赢业务设计 第四章 CP管理办法 第五章 客户服务体系 第六章 公司从业经验 一、什么是病毒式营销？ 病毒式营销描述的是一种信息传递战略，包括任何刺激个体将营销信息向他人传递、为信息的爆炸和影响的指数级增长创造潜力的方式。这种战略象病毒一样，利用快速复制的方式将信息传向数以千计、数以百万计的受众。 个体 传染 传染 传染 传染 传染 传染 传染 传染 传染 传染 传染 传染 传染 传染 传染 传染 传染 传染 传染 传染 传染 传染 传染 传染 传染 传染 传染 传染 传染 传染 传染 传染 传染 传染 传染 传染 传染 传染 传染 传染 传染 传染 传染 传染 传染 传染 传染 传染 传染 传染 传染 传染 传染 传染 传染 传染 What? 传染 传染 传染 传染 传染 传染 传染 传染 传染 传染 传染 仅仅通过几代的复制，病毒的数量可以达到爆炸的程度。 在了解目标用户的各种属性的基础上，通过市场细分，精确获知消费者属性、传播行为及传播特征，找到用户理性和非理性消费真空点，在“刚刚好的时候、刚刚好的地点，发送刚刚好的内容，并刚刚好的传播”。 是对移动的个人客户的业务数据信息进行梳理、整合，形成基于用户传播和使用行为的分析，完成对用户的传播、使用动机、属性、接受方式等分析，精确匹配和投放适当的信息内容，通过一系列营销策略和传播激励策略，实现移动增值业务病毒式营销，建立基于内容的增值业务的常态化、规模化的营销模式。 是完成一次从用户被动接受到用户主动营销的过程。是改变一个产业发展模式，实现一次全新的跨越式发展的过程。是中国移动通信领航者向中国移动信息提供者的一次新的提升。 二、病毒式营销基础 What? 三、为什么要建立病毒式营销 通过建立病毒式营销平台，我们可以实现 Why? 建立传播行为激励系统 建立内容需求与 用户属性的匹配关系 用户细分属性库的建立 协助营销模式的转变 开发消费者渠道 促进新业务业务量 为精细化营销奠定基础 建立社会化无线生活圈经济 四、如何建立和运营“病毒式营销平台” 一个有效的病毒性营销战略的基本要素：1.提供有价值的产品或服务；2.提供最便捷的向他人传递信息的方式；3.信息传递范围针对性强，很容易从小向很大规模扩散；4.利用公众的积极性和行为；5.利用良好的通信平台；6.利用别人的资源。 How? 五、平台建设要素 是制造“病毒”，所谓制造病毒，就是把我们目前的产品，如短信、彩信经过系统规划，包装成一个具有具备病毒特性的产品，让这些产品有着良好的传播性和复制性。 找到“病毒“载体，病毒之所以能短时间迅速的蔓延传播，除了他的隐藏深，有良好的传播性以外最重要的是它有合适的传播载体，从我们这个项目上来说就是用户，怎么样去细分用户，去掌握用户的行为习惯以及理性、非理性消费漏洞，是传播的关键。 六、平台功能模块病毒式营销平台业务衔接进程安排图 一期业务运营 二期业务运营 可选业务运营 移动病毒式营销平台 平台衔接业务层 彩信转转赢 短信转转赢 动漫平台 彩铃平台 短信、彩信自营销平台 CP管理办法 平台线下衔接 优先 后续 彩信超市 短信168 动漫平台 Wap平台 并列 其他平台 平台业务营销体系 平台对接方式 平台对移动所提供的用户数据进行批量运算，得到各种对应的用户行为匹配数据库； 平台对用户属性库与移动新业务进行业务匹配，得出用户精度业务匹配数据库； 平台提供业务嫁接接口，为通过移动审批的业务提供接口； 平台与业务提供的用户数据以及产品内容进行对接，通过平台效果匹配后按各业务规则进行内容投放； 平台根据业务运营数据和用户跟踪数据对自有属性匹配规则进行动态调整 七、积分机制衔接 是 的 积分兑换机制（平台积分通用，短、彩信积分比例按1：1兑换） 积分扣除 等级重置 抽奖 否 积分累积 积分清零 抽奖 业务积分 平台积分 积分扣除 等级重置 积分累积 积分清零 业务积分 平台积分 兑换 否 浙江省移动病毒式营销平台 彩信转转赢 短信转转赢 是 抽奖 八、奖励机制衔接 凡在网新业务注册用户次月未退订业务即可参与积分奖励和兑换活动,当月退出用户在本年内依然保留积分，保留期内重新注册为收费用户后可合并累加原始积分；体验用户积分在每月月底自动清零，在月底前转为收费用户可保留原始积分。 奖励机制包含积分抽奖活动、积分兑换活动两部分；奖品包含现金、话费、服务、实物四种类型。