标杆管理赢得企业竞争优势的新途径.pdfVIP

维普资讯 辽 宁 经 济 Q寰★★lY★E★。G★U★A★N★L★l★管—_———————■● 标 杆 管 理 ●● 赢 得 企 业 竞 争 优 势 的 新 途 径 ●冷克平 唐 琦 毛惠媛 标杆管理是西方发达 国家 8O年代后发展起来的一种新 一 名通用 电器公司是成功进行功能标杆管理的典范。通用电 型经营管理方法。目前 ，世界上越来越多的企业运用标杆管理 器公司从沃尔玛公司学到快速获得市场情报的方法，从丰 田 来提高竞争力，取得竞争优势。据美国麻省理工学院及美国生 汽车公司学到资产管理技术，从摩托罗拉、惠普 、联信等公司 产率与质量中心统计，到 1995年美国绝大多数公司都采用了 也学到许多东西。通用电器公司仅学习摩托罗拉的“六个西格 不同类型的标杆管理。 玛计划”就使公司每年增收 3—7亿美元。 一 、 标杆管理的特点 4．流程标杆管理。它是以来 自不同行业的最佳工作流程 1．巨大的实效性。标杆管理已被西方发达国家的企业作 为标杆，开展标杆管理活动。流程标杆管理可能需要企业重新 为最有用的改善经营绩效，提高竞争力的管理方法。据调查 ， 设计工作流程，因此对整个企业来说是一个极大的挑战。但在 一 般公司与世界级的公司在质量、效率和成本绩效上可以有 所有标杆管理中它是收效最明显的。例如，美国西南航空公司 1O倍 的差距之多 。研究表明，标杆管理可 以帮助企业节省 通过学习一级方程式赛车车队的工作流程，大大缩短了飞机 3O～4O％的开支。例如，福特公司瞄准 日本马 自达公司的会计 在港的时间。又如多米诺 比萨饼公司通过研究和学习某医院 支付管理，引入 “无票据系统”，公司在原来雇用500人的基础 急救室工作流程，大大提高了送货人员的工作效率。 上 ，成功裁减 了200人 。 三 、标杆管理的步骤 2．广泛的适用性。标杆管理作为一种实用管理方法，可 1．明确标杆管理的 目标。即明确进行标杆管理的原因、 用于企业的每一项活动中，它的使用范围已从最初度量制造 需要解决的问题 以及要实现的结果。企业应选择 目前事关重 部门的绩效发展到不同的业务职能部门。现在，标杆管理已经 大的薄弱环节进行标杆管理 ，如产品质量、生产成本 、物流管 在库存、质量、成本、人力资源、新产品开发、市场营销 、企业战 理和顾客满意度等。 略、组织绩效等得到广泛的应用。据 1997年一项研究表明， 2．设计绩效指标体系。这是标杆管理的基础工作，是对 1996年世界 500强企业中有近 90％的企业在 日常管理活动 标杆管理内容精确化和定量化的反映，并能够用于鉴定标杆 中应用了标杆管理。 管理的结果。例如，对于新产品开发 ，标杆管理的绩效变量应 3．跟踪的特性。标杆管理是一种持续地找寻和运用最佳 包括 ：新产品销售百分比、新产品盈利能力、技术功率、相对竞 管理实践的方法。它并非是一次性的工作，而是一个不断循环 争对手盈利能力 、总体成功程度等。 的过程。通过对各类标杆对象的跟踪、比较，企业可以不断追 3．选择标杆。即依据绩效指标体系，甄选出具有最佳实 踪、把握外部环境的变化发展，从而能最佳满足用户的需要。 践的标杆。选择范围包括：内部的职能部门、业 内竞争对手和 二、标杆管理的类型 业外企业或组织。例如美国许多大公司在开展标杆管理活动 1．内部标杆管理。它是以企业 内部最佳作业典范为标 时，有些是在业 内寻找最佳竞争者，而另一些则是寻找全世界 杆，通过大量的内部资料共享 ，将最佳作业典范推广到组织的 “最佳实践者”。 其他部门。它是最简单且易操作的标杆管理方式，可用于大型 4．搜集资料，分析差距。通过对搜集的资料分析比较，找 多部门的企业集团或跨国公司之中。这类企业中，下属各经营 出本企业或本部门与标杆的差距 以及产生差距的原因。资料 单位的运作具有很强的