标杆管理先进管理方法失效的思考.pdfVIP

维普资讯 经 营 管 理 f7)将企业信息化绩效评价与监管相结合．注重动态监控与管理。 立足企业业务战略 注重动态监管 标杆管理：先进管理 方法失效的思考 鞭任俊义 南京航空航天大学 烟台大学 企业信息化绩效评价的基本思路图 鞭丁立波 南京航空航天大学 济南大学 4完善企业信息化绩效评价指标体系 根据我国的实际情况 ，企业信息化绩效评价指标体系的建立必须 [摘 要]标杆管理作为一种20世纪9O年代以来引起全球企 遵循短期效益与长期效益相结合、定量与定性相结合、统一与专门指 业界关注的管理方法，在提高企业经营效率方面的确起到了一定 标相结合的原则。根据企业信息化绩效评价的层次，应分别建立企业 的作用。但与此同时，一些企业实施的结果却并不尽如人意，文 信息化宏观绩效评价、企业信息化微观绩效评价指标库。其中微观层 章分析 了其中的原因。 面的信息化绩效评价指标库根据侧童点不同又可以划分为以战略实 [关键词]标杆管理 核心竞争力 战略 施、管理控制和项 目管理为基础的绩效评价指标库 根据企业信息化 建设所处的阶段．应分别设置初级信息化阶段效益评价指标库 ．中级 一 、 标杆管理的含义 信息化阶段效益评价指标库 ，高级信息化阶段效益评价指标库：从指 20世纪7O年代末，2O世纪8O年代初，美国向日本的学习的过 标的适用性角度考虑，各类指标均可划分为基本指标、效能指标、和 程中，标杆管理应运而生。1976年 一直在世界复印机市场上独占 评议指标三种类型。并且根据指标的性质不同，可以将各类企业信息 鳌头的施乐公司遇到了来 自日本企业的挑战，市场份额不断下降。 化绩效评价指标划分为定量指标和定性指标。 面对威胁 施乐公司开始了针对日本公司的标杆管理，通过全方位 5建立企业信息化绩效评价信息系统 的分析比较 全面调整了经营战略、战术，改进了业务流程，经过 随着企业信息化的发展 需要构建网络化的企业信息化绩效评价 实践 重新夺回了失去的市场。施乐公司的做法引起了美国企业的 信息系统。在 T『环境下 企业应首先根据 自身的实际情况 构建适合 重视，后经美国生产力与质量中心系统化和规范化 并得到广泛应 的网络硬件解决方案。主要包括 选择什么样的技术架构，进行服务 ：用。1996年世界500强企业中有近9O％的企业在 日常管理活动中应 器和客户端的配置 采用何种网络操作系统．Internet技术，数据库技 用了标杆管理。如今标杆管理的使用范围不断拓展 很多非盈利机 术 如何建立信息系统的安全保障体系等。同时 构建企业信息化绩 构也纷纷采用。 效评价信息系统时 应该充分考虑数据分析和信息集成的需要 为企 标杆管理也称基准管理 美国生产力与质量中心 (APQC)给标 业信息化绩效评价提供支持。构建的信息系统应该能够保证在业务发 杆管理下的定义是：标杆管理是一个系统的、持续性的评估过程 通 生的同时尽可能收集企业信息化绩效分析所需要的各种数据，并以恰 。 过不断地将企业流程与世界上居领先地位的企业相比较 以获得帮 当的数据结构存储在数据库中 在需要时还可提取到数据仓库或数据 助企业改善经营绩效的信息。 集市中 供数据挖掘分析处理 。 二，标杆管理的基本理