来访人员接待管理制度.docVIP

第1章 总则 第1条 目的 为规范前台接待人员对来访人员的接待行为，提高接待效率，树立公司形象，特制定本制度。 第2条 适用范围 本制度适用于公司所有前台接待人员。 第2章 人员来访接待 第3条 接待预约来访人员时，接待人员应礼貌大方、热情周到。 第4条 客人到来进行来后，接待人员要立即通知被访者；如需引导，则应使用正确的引导方法和引导姿势在走廊的引导方法接待人员在客人三步之前，配合步调，客人走在内侧在楼梯的引导方法当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面若是下楼时，应由接待人员走在前面，客人在后面上下楼梯时，接待人员应该注意客人安全在电梯的引导方法引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门到达时，接待人员按开钮，客人先走出电梯客厅里的引导方法当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人坐下座，应请客人改坐上座，由于种种原因不能马上接见，理由与等待时间，若愿意等待，提供杂志，如可能，应该为换饮料要找的负责人不在，要明确及请留下电话、地址，明确是再次来，还是单位。婉询问对方来意判断能否让他与见面让我看看他是否在