工作生活中的情商管理与沟通技巧.pptVIP

世事洞明皆学问 人情练达即文章 盛心阳光 李培忠 盛心阳光研发中心总监，心理学博士。1997年获全额奖学金赴美国宾夕法尼亚州Lehigh University留学，从事焦虑、抑郁等心理障碍方面的研究多年。2009年回国前执教威斯康辛大学斯托特分校心理学系。 回国后在河海大学应用心理学研究所任讲师，目前就职于盛心阳光，拥有丰富的心理咨询和培训经验，分别为杜邦中国、联想、卡特彼勒、中石油、雪佛龙、海尔等数十家外企、国企和民企提供压力管理、情绪管理、冲突管理、管理者情商训练等培训。 有效地应对变化、争议和挑战的素质 情绪智能（情商、EQ）- 管理情绪和协调人际关系方面的能力 我 他人 – 交往对象 知道 不知道 知道 不知道 公开信息 自我觉察不足之处 我的秘密 我的潜意识？ 觉察与沟通 情绪智能 – 世事洞明、人情练达 情商（EQ）： 自我觉察 - 准确识别自己的情绪，了解它们的意味 自我管理 – 情绪管理、获得积极结果所需的自我控制 对他人的觉察 – 准确识别他人情绪 关系管理 – 建立关系、修复关系、令他人觉得舒服 情绪智能的重要用途 职场·婚姻家庭 智商与情商的差异 “三十而立、四十不惑、五十知天命、六十耳顺、七十从心所欲……” ——情商的逐步成长 ◇ 五个维度 ◇ 十五项能力 情绪体验 幸福：体验对生活的满足感、享受独处和陪伴、拥有快乐的能力。 乐观：关注生活的光明面，在逆境中保持积极心态的能力。 压力管理 冲动控制力：克制或延迟冲动、爆发，抵制诱惑的能力； 压力承受力：有能力承受挫折和压力事件，通过积极主动的应对压力来避免崩溃。 适应能力 问题解决：有能力识别定义问题、并形成、实施可行有效的解决方案； 现实检验：评估个体经验和客观存在之间一致程度的能力； 灵活性：个体通过调整情感、思想和行为来改变现实情境的能力。 内在素质 情绪自我感知力：辨别自身情绪的能力； 自我认可：对自身善良本性的尊重和接受； 自我实现：发挥自身潜能的能力。 人际关系 人际关系技能：建立和维持令人满意的相互关系，包括保持亲密度、接受和付出情感等； 共情能力：感知、理解和肯定他人感受的能力； 社会责任：个体能证明自己在社会中是合作的、奉献的、建设性的一员。 独立自主：个体的思想和行为受自我主导和控制，而非受控于个体情绪； 坚持主见：表达自身情感、信念、想法并以良性方式维护自身权益的能力。