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Sheet1 201108考试 质量判断 流程多选 质量单选 多选题 单选题 规范试题 单选 判断 选择 工程规范 _Toc245562598 A：升级准备 B：升级步骤和退回步骤 C：备板备件升级安排 D：升级后测试项目 产生服务类投诉的原因包含 A：服务态度 B：规范操作性 C：问题解决速度和彻底性 D：响应及时性 谁负责监督产品质量问题整改工作的总体进展和结果，对工作执行不到位的责任部门和责任人进行预警和处罚。 AB 下面哪些属于严重故障 A：产品的容量降低（但仍然可以处理预期的负载） B：任何丧失产品管理和维护的可见度和/或诊断能力 C：基本部件或功能的反复衰退 D：任何应急能力的丧失 如下说法正确的是 A：申报问题单随便填写信息提交就可以了 B：序列号不知道如何查询，我可以参考外购件问题申报界面中的指导文档 C：Call log单触发的外购件问题单，关单只需关闭外购件问题单 D：Call log单触发的外购件问题单，先关闭外购件问题单，再关闭Call log单 BD 全球客户支持中心业务受理途径有 A：线电话；可以分设“受理热线”与“投诉热线” B：E_MAIL C：Support网站 D：B2B平台 下面关于客户问题登记规则描述正确的是 A：客户申告和公司员工自行发现的问题，均须在客户问题管理系统上登记 B：发生在相同地点、相同时间的相同事件的多次申告，登记为一个客户的请求 C：客户一次性申告多个不相同的故障或问题（发生地点、时间两者不完全相同）时，每一个问题必须分别被登记，除非客户认为这些故障或问题是同一个 D：在不同时间或不同顾客地点发生的同一个问题的多个故障或问题报告，必须分别登记。 ABCD 外购设备问题必须详细填写哪些内同，否则被外购件经理打回重填，并判定为填单不规范 A：购设备品牌 B：序列号 C：问题现象 D：客户名称 下面哪几类投诉属于无效投诉 A：客户投诉内容或客户要求与国家法律、法规、政策及合同等相违背 B：第三方厂家的产品或服务导致的客户投诉，但不包括对中兴通讯配合服务不满的投诉； C：投诉人为中兴通讯间接客户 D：非公司提供的服务或产品问题 哪些情况下客户需求问题可以理解为产品缺陷，登记Q_LOG单？ A：合理的、未来最终需要解决的客户需求 B：合同中明确应该满足并且研发认可但没有解决的客户问题 C：合同中虽然没有明确满足、但研发承诺可以实现但最终没能实现的问题。 D：某客户抱怨严重的问题 下面需要进行登记的问题有 A：设备受到强电磁干扰等偶然的环境影响而出现问题，之后无法复现 B：触发我司设备故障的第三方设备问题在故障发生后修复了，故障不再表现 C：客户对某一产品的使用方式，没有在我司和客户之间达成协议的产品规范中被定义而产生的问题报告 D：版本升级带来的问题 TOP10问题的关闭由谁决定，关闭问题汇总备案后不再跟踪。 A：办事处 B：工程服务处 C：网络服务中心 D：网络服务 产生产品类投诉的原因包含 A：设备性能问题 B：结构设计 C：硬件质量 D：外购件质量 有产品问题紧急度定级职责的人员包括 A：客户支持中心在线工程师 B：产品子中心在线工程师 C：代表处/办事处现场工程师 D：客服代表 下面哪些问题属于紧急问题 A：大面积或多处共性存在的产品问题； B：根据客户的要求判定，变更为紧急的超期产品问题； C：需要在客户要求的短期时间内解决的产品问题 D：影响重要站点或重要客户，客户领导异常关注的产品问题 问题单关单的说法正确的有 A：Call log单触发的外购件问题单，先关闭外购件问题单后再申请关闭call log单 B：直接申报的外购件问题单，直接关闭即可 C：call log单触发的外购件问题单，只需随便关闭其中一个就可以了 D：call log单触发的外购件问题单，在没有关闭外购件问题单前，可以申请延期操作 A：版本升级方案必须得到审批 B：禁止在行业默许规定时间范围外（一般为00:00-05:00），对在网运行设备进行有重要影响的数据修改、版本升级、带电插拔重要单板、加载、掉电复位等操作。 C：版本升级操作后必须客户签字认可 D：严禁在客户机房内玩游戏 下列客户问题受理交付规则描述正确的是 A：在受理工作结束之前应通知服务部门负责人落实服务责任人响应 B：若服务部门负责人经过查询公司相关管理系统后核实接收到的客户问题不属于合同约定的服务范围，则由服务部门负责人依据公司的策略决定是否关闭单据，并得到办事处的确认 C：若受理到紧急支持的客户问题，则应同时通知办事处和网络服务中心落实服务责任人响应； D：紧急支持请求，转给办事处，同时通知产品支持部紧急支持接口人； 重大操作方案包括如下哪些内容 A：重大操作概述，简要描述项目背景，目的 B：准备工作，描述准备工作；包括我司和客户