现代项目质量管理导论.ppt

1. PDCA循环的基本内容 PDCA循环可分为四个阶段、八个步骤，如图1-3所示。 第一阶段：计划阶段（即P阶段）。 该阶段的主要工作是制订项目质量管理目标、活动计划和管理项目的具体实施措施。 这一阶段的具体工作步骤分为四步： （1）分析质量现状，找出存在的质量问题。这就要有质量问题意识和改善质量的意识，并要用数据说话。 （2）分析产生质量问题的各种原因或影响因素。 （3）从各种原因中找出影响质量的主要原因或因素。 （4）针对影响质量的主要原因或因素制定对策，拟订改进质量的管理、技术和组织措施，提出执行计划和预期效果。 第二阶段：实施阶段（即D阶段）。该阶段的主要工作任务是按照第一阶段所制定的计划，采取相应措施组织实施。这是管理循环的第五步，即执行计划和措施。 第三阶段：检查阶段（即C阶段）。这一阶段的主要工作任务是将实施效果与预期目标对比，检查执行的情况，判断是否达到了预期效果。再进一步查找问题。这是管理循环的第六步。 第四阶段：处理阶段（即A阶段）。这一阶段的主要工作任务是对检查结果进行总结和处理。这一阶段分两步，即管理循环的第七步和第八步。 第七步：总结经验，纳入标准。。 第八步：将遗留问题转入下一个循环。 2. PDCA循环在项目质量管理中的应用要点 （1）项目质量管理是由大小不同的PDCA循环所构成的完整体系 （2）合理的PDCA循环周期 （3）阶梯式上升的趋势 1.4.3 全面质量管理原理 实施全面质量管理，其实质就是系统原理的体现。 在项目质量管理中，运用全面质量管理的思想，就是将项目的质量管理对象、过程、活动、主体等看成一个有机整体，对影响项目质量的各种因素，从宏观、微观、人员、技术、管理、方法、环境等各方面进行综合管理，实现项目的综合目标。 全面质量管理在项目质量管理中的应用需要强化几个重要思想： 1. 质量效益的思想 2. 以人为本的思想 3. 预防为主的思想 4. 技术与管理并重的思想 5. 注重过程的思想 1.4.4 质量控制原理 质量控制：是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 质量控制的目标：就是确保项目质量能满足顾客、法律法规等方面所提出的质量要求。 质量控制的范围：项目形成全过程的各个环节。 项目质量控制的工作内容：包括了作业技术和活动。 1.4.5 质量保证原理 项目的质量保证是项目质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 “质量保证”与一般概念的“保证质量”的区别 ： 保证满足质量要求是质量控制的任务 。 质量保证的内涵已不是单纯的为了保证质量，保证质量是质量控制的任务，而“质量保证”则是以保证质量为基础，进一步引伸到提供“信任”这一基本目的。 质量保证的主要工作是促使完善质量控制，以便准备好客观证据，并根据对方的要求有计划、有步骤地开展提供证据的活动。 质量保证的作用：是从外部向质量控制系统施加压力，促使其更有效地运行，并向对方提供信息，以便及时采取改进措施，将问题在早期加以解决，以避免更大的经济损失。 内部质量保证：是为使组织领导“确信”本组织所完成的项目能满足质量要求所开展的一系列活动。 组织领导对项目质量负全责，一旦出现质量事故，则要承担法律和经济责任。而项目的一系列质量活动是由项目经理部或项目团队进行的，虽然项目团队明确了职责分工，也有相应的质量控制方法和程序。但是，是否严格按程序进行，这些方法和程序是否确实有效，组织领导需要组织一部分独立的人员（国外称质量保证人员）对直接影响项目质量的主要质量活动实施监督、验证和质量审核活动（即内部质量保证活动），以便及时发现质量控制中的薄弱环节，提出改进措施，促使质量控制能更有效地实施，从而使领导“放心”。所以，内部质量保证是组织领导的一种管理手段。 质量保证原理的基本点： (1)质量保证的主体是供方，供方需要根据顾客的需求与期望的变化，不断地提供质量保证。 (2)供方所提供的质量保证方式逐步从事后转变为事前，从把关剔除不合格品到预防不合格品的产生。 (3)质量保证从只侧重于对项目结果的保证，逐步深化或扩大到对项目实施过程的保证。 (4)质量保证不仅限于对项目本身实物质量的保证，而应进一步扩展为对项目附加值质量、服务质量、项目费用、项目工期等广义质量的保证。 (5)质量体系的建立与完善是实施质量保证的主要形式。 (6)项目的相关方所提供的质量保证不仅仅是质量、费用，更重要的是赢得顾客信赖的企业形象与信誉。 (7)质量改进是质量体系运行的驱动力，是供方实施质量保证的有效手段。 1.4.6合格控制原理 在项目实