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信息技术与逆向物流 随着经济的飞速发展，经济活动对自然资源和生态环境造成越来越严重的破坏，给人们的生存造成了极大危害。在这种背景下，逆向物流的发展开始引起人们的极大关注。近年来，许多知名企业如通用汽车、强生等，通过实施一系列措施，开发信息管理系统，开始在逆向物流管理领域降低由于退货造成的资源损失。我国学者也开始对逆向物流进行深入研究，但研究重点在于逆向物流的内涵、价值、成因、业务流程等，而忽视了逆向物流的信息化建设等问题；或者即使有关人员进行了相关研究，但仍偏重于逆向物流中的退货物流而忽略了回收物流。本文针对综合性的逆向物流信息系统的设计问题进行探讨，希望对企业逆向物流的发展有所帮助。 信息技术在逆向物流中起着至关重要的作用。目前，逆向物流所面临的重要问题是回流产品的数量不确定性和复杂性，因此，建立为逆向物流服务的信息系统，提供准确、充足的回流产品信息对逆向物流的顺利完成是十分必要的。基于EDI系统设计的信息系统，还能让制造商与销售商共享退货信息，为物流服务提供包括品质评价、产品生命周期在内的各种营销资讯，使退货在最短的时间内被处理完毕，为企业节省大量的库存成本和运输成本。逆向物流信息系统的建立除了要求企业有足够资源外，还要求企业有足够的灵活弹性以应付逆向物流过程中出现的各种例外情况，并要求与企业内跨部门系统相连接。 1 信息技术与逆向物流间的关系 企业逆向物流的实施手段对逆向物流的经济表现和服务水平有直接积极的影响，并将推动企业信息技术水平的提高。手段的优劣，实施水平的高低，直接决定了企业的竞争能力，这一点在逆向物流中同样适用。许多物流经理已经发现信息技术是改善服务质量的重要工具之一，并因此在信息技术方面投入了大量的人力、物力、财力以改善客户响应速度和流程控制表现，这种基于信息技术的物流手段的实施一方面将改善企业物流效率和响应速度，另一方面也必将推动企业的信息化水平的提高。MRP、ERP、RFID等是过去数十年整合正向物流和逆向物流的衍生品，目前，商业企业对信息需求的扩大，正在整个供应链上形成一种对信息技术需求的热潮。基于RFID技术的EPC（产品电子代码，Electronic Product Code）系统也使全球信息网络的建立成为可能，一个建立全球物品信息实时共享的“物联网（Intemetof Th ings）”的运动正在世界范围内轰轰烈烈地展开。 现代物流发展必须依靠物流信息技术，实现物流的信息化管理，推动企业经营管理手段的变革。通过以计算机网络管理为基础的物流平台，突破原有的发展平台局限，整合公司资源，规范业务流程；有效实现跨区域业务管理，实现信息流、货物流和资金流的畅通，快速提高公司整体效率，节省公司运营成本，提高服务能力和水平，增强公司的美誉度，为公司的财务统计、业务查询、管理决策提供有力支持。物流信息化建设是传统仓储、货运企业由蛾蛹化蝶的一个必经过程。只有政府部门和企业充分认识到物流信息化带给整个物流行业和微观企业上述革命性影响和后果，他们才会做出更有利于推动整个物流行业信息化发展的关键决策。比如政府部门会加大物流信息标准的制定、宣传贯彻力度，会加快物流信息基础服务设施与平台的建设，会出台更多有助于企业之间、地区之间、行业之间物流信息资源共享的政策和法规。企业也许会考虑将更多的资金投入物流信息化建设，企业也许会自建物流信息系统或者采用托管等方式来提高企业的信息化水平。总之，企业的物流信息化需求会被激发起来，这对推动整个物流行业信息化水平提高是十分重要的。 2 建立逆向物流信息系统的重要性 2.1 谋求长久发展的需要 未来的企业必须承担更多的社会责任。随着经济的发展，人类对大自然的损害越来越严重，为了减少污染，人们对逆向物流的需求将会越来越大，没有社会责任感的企业将会被淘汰。同时，人们对逆向物流的质量和反应速度的要求也会越来越高，只有建立强大的逆向物流信息系统才能迅速满足这种需求，赢得顾客，赢得持久发展。 2.2 树立良好形象，提高顾客忠诚度的需要 建立逆向物流信息系统可以在消费者心中树立企业的绿色形象，增加企业美誉度，同时可以对每一件产品的动态进行有力的监控，跟踪产品的流向和位置，控制和降低可能发生的风险，迅速解决顾客的逆流物问题，增强顾客的满意度。 2.3 降低成本，提高资源利用率的需要 通过对逆流物的监控，可以掌握逆流物的去向和用途，及时采取措施，对逆流物进行有效及时处理，充分利用逆流物的价值，变废为宝，降低企业不必要的成本，同时可以节约自然资源，提高资源利用率。 3 企业应加深对逆向物流的认识，主动选择管理逆向物流 3.1 企业应重视逆向物流 逆向物流成功实施的关键在于企业管理层是否予以高度重视和支持。由于逆向