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贵州中隆基农业科技有限公司 营销人员行为准则 二零零七年十月  目 录 第1篇总则 营销公司的服务宗旨： 营销人员的职业信念： 第2篇营销人员素质与职责 1.营销人员的能力 2.营销人员的职责 第3篇营销人员注意事项 1.遵守法制 2.营销人员的行为举止（供营销人员参考） 3.基本用语 4.礼仪 5.维护企业的形象 6.效率 7.互相检讨 8.自我检讨（总结） 第4篇营销人员内部作业行为规范 1.营销人员对企业 2.营销人员对营销人员（平级之间） 3.营销人员对主管（上下级之间） 4.沟通 第5篇客户服务规范 1.坚持公司作业的原则（对额外要求的态度） 2.耐心解说 3.客户访问 第6篇应收货款的回收 1.催收帐款的重要性 2.对待应收货款的态度 3.应收货款回收方法 第1篇 总则 1.营销公司的服务宗旨： 提高效率，迎接挑战，客户至上，求实创新 2.营销人员的职业信念： 客户的满意是营销人员工作的核心理念，客户的满意需要营销人员不断的学习，通过不断的完善和创新来满足客户不断变化的需求。 第2篇 营销人员素质与职责 做为成功的营销人员，应该能够在同等的条件下， 比他人技高一筹，取得更佳成绩。 1.营销人员的能力 非常熟悉所推销的产品 对客户的情况非常了解 有高超的语言技巧，刺激客户定货欲望 有把握洽谈气氛的能力和技巧 有超人的说服能力 有极强的货款催收能力 2.营销人员的职责 调查，调查的内容有： 1)市场动态的调查 2)消费调查 3)竞争对手的调查 4)产品价格的调查 5)客户调查 6)信用调查 7)客户反映和意见调查 推销，推销的主要工作有： 1)指定每天的推销计划和客户访问日程 2)与客户具体的洽谈 3)通过书信或电话联系，寻找和选择推销客户 4)进行试探性推销 5)提出推销的报告 6)出席企业安排的会议 建议，建议应该从两个方面考虑 1)从客户的立场出发，对其经营活动提出建议，对策和信息资料 2)从公司的角度出发对公司的营销管理提出自己的建议 宣传 营销人员本身就是一种广告媒体，自己的一言一行都代表企业的形象，在时刻宣传着企业 第3篇 营销人员注意事项 1.遵守法制 熟悉日常的法律、法规 遵守法规、法律 懂得运用法规、法律 日常业务中有传播法律、法规的义务 熟悉合同法，能够在业务中运用 2.营销人员的行为举止（供营销人员参考） 谈话时应该目视对方 坐姿自然，要注意雅观 行走时目视前方，身体保持平衡 多人同行不要勾肩搭背 介绍某人时应该用手势指引 握手要区分与男士握手和与女士握手的区别 互换名片的时候双手接受双手送出 3.基本用语 “请”“对不起”“麻烦您”“打扰了”“谢谢”“可以吗”…… 赞美用语：“想法很有创意”“您办事非常有效率” 4.礼仪 女士、年长者、主管、客人先行（注意让他们位置处于相对安全的位置） 谈话时与对方保持相对平衡的位置 用餐时，不要过量饮食，不要太凸显 进门，应该先敲门 不能在客户面前化装、修指甲等 不能破坏环境卫生 不能大声的交谈，无视其他人的存在，保持环境的和谐 5.维护企业的形象 有无损害企业的利益？ 有无违背企业的精神 有无影响企业的运作 有无创造企业的利润 6.效率 一定要如此做吗？ 一定需要一步一步来做吗 是否可以改进 怎样进行改进 后果是怎样 怎样改 尝试创新 7.互相检讨 辩明目前的问题和状况 找原因？ 为什么有这种原因 失误在什么地方 8.自我检讨（总结） 将学习作为生活和工作的一部分 不认为自己全部知道 设计自己的知识更新周期，有学习的计划 观察别人的反映 有做备忘录和及时总结的习惯 有自我分析和评价自己的习惯 有自我改进和完善的追求和动力 第4篇 营销人员内部作业行为规范 内部作业祈求坦诚沟通、积极配合、关心帮助、互相鼓励，有了规范化作业行为，才能使金顶集团内部组织更清晰，制度更健全，营造出优化的内部环境 1.营销人员对企业 企业是顾客,我们都是服务员 对待企业制度 1)了解制度产生和存在的目的 2)遵守和服从制度的规定 3)了解所涉及部门的作业制度 4)留心认为不合理或不完善的，并注意遵守和执行 提出合理化建议 1)每位营销人员均有提出合理化建议的责任和义务 2)工作的每个环节、步骤、任何一个细节都可以提出 3)合理化建议的内容可以分为工作改进计划、流程改进计划、制度改进计划、创新建议 4)合理化建议的标准：可以执行的、改进的、指出原因或根源、解决方法、预计效果、追踪 处理自己的抱怨 1)企业在任何时候都会有所缺陷 2)绝对的公平是没有的 3)抱怨本身并不解决问题 4)寻找产生的根源 5)用行动来改变 6)正确地展现自己 7)还未解决时进行合理投诉 对待传言 1)只是传言 2)事实才能相信 3)不要让传言从我开始 4)用事实改变它 处理危