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2015-08-13 发布于重庆
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文献标识码：B 文章编号：1007-7022(2013)06—0682—03 中图分类号：TN943．6 广电客户流失分析口梁晓鹏，徐辉，朱逢胜，刘洋，李红 (江苏省广电有线信息股份有限公司南京分公司，江苏南京210001) 摘要：随着三网融合业务的深入开展，有线电视业务面临前所未有的竞争局面，一方面基础业务发展缓慢甚至是负增长，增值业务的盈利方式还在摸索中，另一方面在电信运营商的竞争压力下，客户流失趋势明显。同时随着网络上免费视频等新业务形态的出现，广电原有业务对年轻一代的吸引力逐渐减弱。以广电客户流失为例，给出广电现有业务形态下客户流失的指标定义、分类以及分析方法，为进一步发现并挽留潜在流失客户提供依据。关键词：客户流失；主动流失；被动流失；潜在流失；流失率 ofCustomerLossintheFieldofRadioandTelevision Analysis 口LIANG Hui，ZHU Yang，LIHong Xiao—peng，XU Feng—sheng，LIU Network CableInformation 210001，China) (JiangsuBroadcasting Co．，Ltd，NanjingBranch，Nanjing isfa— thefurther ofbusiness ofthree televisionbusiness Abstract：with networks，cable developmentintegration thehithertounknown basicbusiness issloworeven cing competitionsituation，a development negativegrowth corn- stillvalue-addedservice theother telecommunicationbusiness profitwaygroping，on hand，the operation freeinternetvideoandothernewbusiness loss．Atthesame withthe petitionpressure，customer time，along the businessforthe ofcustomerattractivenessdecreased．Inthis forms，and generation paper， original younger asthe for12 to radioandtelevisioncustomerlossasan analysisyearsNanjing example，given projectspecial