修改后的公共行政案例分析报告.docVIP

公共行政案例分析 小 组 实 训 方 案 2011级行政管理二班第八小组 2013年1月1宰客现象之所以屡禁不止的政府还应该对当地进行更加严格的管理，强化当地人员的素质?? 以上的四点是我们小组选此案例的主要目的。 二、案例概要 海南三亚宰客门事件始末 （1）海南三亚宰客门事件的背景和过程 在今正值旅游兴旺的年代，很多人喜欢外出旅游，放松心情。尤其更多的人喜欢选择去海南旅游，因为海南拥有1600多公里的海岸线，岛四周沙滩，热带珊瑚、海葵等海洋生物，三亚拥有众多海边度假酒店，朋友一家3口前天在三亚吃海鲜，3个普通的菜被宰近4000元。他说是被出租车推荐的。邻座一哥们指着池里一条大鱼刚问价，店家手脚麻利将鱼捞出摔晕，一称11斤，每斤580元共6000多元。那哥们刚想说理，出来几个大汉只好收声认栽三亚工商部门相关负责人表示，如果海鲜排档确实存在欺客宰客的违法经营行为，工商部门将吊销其营业执照秩序稳定、良好微博反映春节期间三亚海鲜排档“宰客”的事件，目前没有更确切的证据，案件查办工作存在很大的困难为契机虚心接受批评，努力向国内外优秀旅游目的地学习，实实在在做好市场监管，真正把三亚打造成高品质的度假家园。三亚对于网络舆情的重视态度和应对效率值得肯定三亚市新闻办一条“零投诉”的微博激起网友的质疑，通过其官方微博道歉称，“零投诉”的表述有误。三亚市工商局立即成立专案组进行调查。关键是有关部门能正视问题，不回避不遮掩，知错就改，及时处理。三亚的做法也给海南省乃至全国各地提供了一个积极应对的成功案例。?加强监督，再好的制度，如果没有好的监督机制也是空说白话。三亚市的好多行业都是多头管理，容易造成好处大家拿，责任大家推的问题建议市委市政府成立一个节假日行业监督办公室，由市纪委牵头汇同这些部门及市金融办、法院、检察院、公安局及武警部队成立联合执法机构。聘请工作人员来进行暗访建立游客保障制度凡是从事旅游接待的行业，出租车，餐厅，商店可以选择自愿加入这个制度。商户应向社会承诺，诚信经营，并交纳相当金额的保证金。（建议10万以上）经过审核的商户可以悬挂政府颁发的游客保障标志2008年以来，随着大规模城市开发及游客的涌入，三亚宰客每年都有，虽然政府每次都声明绝不姑息，严惩等等，在机场火车站汽车站及高速入口悬挂明显告示牌，将政策及投诉电话及投诉办法明确告知游客。并将推荐游客去诚信认证单位消费推行诚信店认证机制，认证的诚信商店保证不宰客，门口悬挂政府部门认证的牌匾，店内实行全摄像头监控，如果查出有使用地沟油，及宰客现象一经查实针对诚信认证单位以三亚市政府信用做担保，实行先行赔付。针对诚信单位加强监管力度。加强人大立法。地方性法规是规范地方行业标准的利器。，一旦查实有宰客行为的商家，推荐去的出租车司机要处以被宰金额等值5之罚款立法部门可以建立更为严厉的惩罚措施经核实应该立即加倍赔偿游客损失，并对商家处以罚款，可以吊销营业执照，甚至绳之以法如今已经到了201们回过头来再看这起轰动网络的“三亚宰客门”事件，对于三亚乃至整个海南旅游市场来说，又何尝不是一件好事？“宰客门事件”发生后，面对这一事件给三亚带来的影响，三亚相关部门积极行动，试图挽回这一事件带来的伤害。三亚迅速制定了《三亚市开展海鲜排挡市场整治行动工作方案》等一系列措施，从3月起利用三个月对海鲜排挡进行整顿，对违法情节严重的实施“一次性死亡”，吊销营业执照，并将该店股东及负责人列入黑名单，3年内不得进入餐饮行业。同时，在物价、交通等方面，也纷纷采取措施，进一步规范旅游市场。 同时，海南省也在这次事件中得到了深刻的教训和宝贵的经验。海南省委常委、常务副省长谭力说，海南要从“宰客门”事件中吸取教训，重点解决旅游供需平衡问题，通过改善交通、治安、物价等软环境和应急机制，健全旅游预警和宣传，完善监督制度，加强文明建设等一系列措施重塑旅游业形象委常委、三亚市委书记姜斯宪所说的那样，三亚在这起事件的处理中，并没有“文过饰非”，而是“闻过则喜”、查漏补缺，公开透明的处理了整个事件，给全国网民和游客一个满意的交待。　目前，海南即将迎来“春节黄金周”这一“大考”，希望海南能够做好准备，从源头上完善旅游市场，建立市场监管长效机制，为国内乃至世界旅客提供更多优质的旅游产品、更好的旅游服务，让“宰客门”不再开启这一段时间所学到的经验和知识是我一生中的一笔宝贵财富。.对于每件工作本着认真负责的态度积极去做，不拖泥带水。需要解决的问题先与同伴做好沟通与 小方：大家下午好，很高兴今天为大家展示我们这段时间的成果，下面我先介绍一下我们小组，我们的组长是陈伟杰，组员有洪清萍，华婷，黄子晴，李婷，陈小方，郑露露，钟富香，刘莉慧。 本次我们小组选取的案例是三亚春节宰客事件，在销售海鲜品过程中存在超过规定的平均差价率的行为，利用虚构原价