机场贵宾服务常进.ppt

12航六常进 5、功能齐全的贵宾楼 共同参与、共同分享、共同成就、和谐共进 ——中国民用机场协会贵宾服务委员会宗旨 * * 机场贵宾服务 Ⅰ.机场贵宾服务的解读 Ⅱ.机场贵宾服务的发展前景 Ⅲ.机场贵宾服务的商业化运作 Ⅰ.机场贵宾服务的解读 什么是机场贵宾服务？贵宾服务的核心价值是什么？航空公司贵宾构成有哪些？ 依附性：不可能离开航空运输地面服务而单独存在； 独立性：有其独特的运营模式和经营方法。 机场贵宾服务是航空运输地面服务的伴生产品，有依附性的同时也具有一定的独立性。 尊贵 舒适 便利 特别关注 重视体验 个性需求 宁静空间 舒适座椅 美食畅饮 娱乐消遣 功能完善 快捷通道 特殊流程 把握时间 航空公司贵宾构成 常旅客 要客(VIP) 头等舱 公务舱 航空公司贵宾 政务贵宾 商务贵宾 客流量 800,000人次/年 年增长率10%以上 消费力 社会80%的财富拥有者 个人资产500万以上 影响力 政治影响力 商界影响力 舆论影响力 各国政要和使节 中央及地方副部级以上官员 国内外知名企业及机构高管、各银行VIP客户 社会各界成功人士和社会名流 相关陪同和随从人员 Ⅱ.机场贵宾服务的发展前景 1、航空联盟专属候机室 2、商务贵宾、嘉宾候机室 3、特定对象的专属候机室 4、综合性的高端旅客候机室 5、功能齐全的贵宾楼 1、航空联盟专属贵宾候机室 2、商务贵宾、嘉宾候机室 3、特定对象的专属候机室 品牌商 机场 旅客 4、综合性的高端旅客贵宾室 多哈机场卡塔尔航空贵宾楼餐厅 1、以品牌化展现价值： 2、资源需求持续增长： 3、服务内容更为丰富： 4、根据价值链界定经营范围： 5、以资本为纽带扩大规模： 6、非民航企业进入： 机场贵宾服务行业的发展呈现以下趋势： Ⅲ.机场贵宾服务的商业化运作 1、服务代理——规模快速成长的捷径； 2、签约客户——形成优势互补和资源整合； 3、发展会员——建立自有渠道与核心客户群体； 4、品牌展示——发现并利用资源价值； 5、产品投放——节流即是开源； *