酒店：前台员工6S行为规范考核标准.docVIP

PAGE PAGE 1 前台员工6S行为规范考核标准（酒店） 一、准时（10分） 1、员工提前10分钟到岗，到岗后必须签到，不得迟到，根据岗位要求和标准做好班前准备工作。（1分） 2、任何员工下班后10分钟内到岗位签退，不得让人代替（1分）；不得早退，班中离开岗位要经领导批准，填写离回岗表。（1分） 3、不允许员工私自调换班次或无故缺勤，任何员工都不允许让别人替代或替代别人。（1分） 4、岗中时间做好随时待命的准备，服从领导调度安排，接到工作命令，第一时间投入工作状态，保持高效的工作业绩。（1分） 5、上班时间不准大声喧哗、吵闹跑跳、聚堆聊天（1分），不准串岗、闲谈、打瞌睡、干私活、玩游戏、打扑克、看电影、看报纸、上网浏览与工作无关的内容以及做其他与工作无关的事情。（2分） 6、下班时间严禁在工作场所逗留，在签退后10分钟内必须离岗，特殊情况，必须经领导同意。（1分） 7、参加各种会议，必须在规定时间内提前10分钟到场，因故不能参加的要在接到会议通知半小时内向领导请假。（1分） 二、标准化（60分） 病事假（共1分，每违反一项扣1分） 1、员工休病假须持医院证明（急诊例外）向所在部门申请，经批准后方可休假。部门经理级以上管理人员请病假需总经理批准。　2、事假要提前填写请假条，写明事由和请假的时间，经有关领导批准后，方可休假。 （二）员工住宿（共6分，每违反一项扣1分） 1、员工必须按领导安排的宿舍和床位住宿，未经允许不得私自调换。 2、住宿员工必须服从管理，爱护宿舍内的各种设施和物品。 3、宿舍内不得留宿外人，特殊情况需经领导批准。 4、不得私自更换门锁，工作时间不准在宿舍逗留。 5、不得在墙壁上乱贴乱画、乱涂乱抹，门窗禁止乱贴乱挡；不得往厕所便池内乱扔杂物。 6、不得乱拉电线，私接其他线路；不得在公寓生火做饭。 7、必须将室内物品摆放整齐，不准在墙上或窗外乱挂衣物，保持床铺整洁，地面卫生清洁，不得占用空床和使用空床上的物品。 8、公寓内严禁存放易燃、易爆、有毒、有异味的物品，不准在宿舍内喂养小动物。 9、不得在宿舍内就餐、聚会，任何时间不准在宿舍喧哗、喝酒、吸烟、玩牌、打闹或做影响他人休息的事情。 10、不准将酒店设施及客用品搬（带）入宿舍使用，不准将烟酒带入宿舍。 11、节约能源，不准开长明灯，不准有长流水。 12、晚间10：00后员工不得互相串宿舍。 （三）员工餐厅（共2分，每违反一项扣1分） 1、员工就餐时须自觉排队，相互谦让，不得插队、挤人、争位。 2、员工就餐须本着节约的原则，适量购买，严禁浪费。 3、员工就餐时严禁酗酒，中午时非特殊情况不得喝酒。 4、未经许可不得将食物、餐具带出员工餐厅。 5、就餐时保持餐厅卫生，餐后自觉冲洗餐具，爱护餐厅设施。 6、员工进餐时不允许大声喧哗、说笑打闹。 （四）员工仪容仪表（共4分，每违反一项扣0.5分） 1、服装：员工上班时间按公司要求统一着装，职装应整洁合体，鞋子合脚，西裤有裤线，佩戴胸牌，扣好钮扣，拉好拉链。不能有破损、缺扣、污迹。 2、指甲：保持清洁，不得超过指甲床0.5mm，不可涂指甲油（非接触食品者可涂无色指甲油）。3、饰物：不准佩带过多饰物，男士不得带耳环。 4、鞋：穿着酒店按岗位配发的工鞋，清洁（皮鞋光亮）。酒店未配发的，一律穿着黑色皮鞋（款式参照酒店配发给一线的皮鞋），清洁光亮。男鞋后跟不能高于3公分。女鞋后跟不能高于6公分。　　男员工： 1）、头发：前不过眉，侧不遮耳，后不盖领，鬓角不过中耳线，整齐、清洁、无头屑，不提倡染发，不准留怪异发型，保持黑色，发长不得短于2公分。 2）、面部：保持整洁，不得有胡须，无眼垢、耳垢。　　3）、袜子：黑色或深兰色袜。无破洞，裤角不露袜口。 女员工： 1）、头发：前不过眉，后不过肩，长发盘起，头饰颜色与发色反差小，整齐、清洁、无头屑，不提倡染发，不准留怪异发型，头发保持黑色。发长不得短于12公分。 2）、面部：应化淡妆，口红颜色为红色（浅不过粉红色，深不过朱红色），无眼垢、耳垢。 3）、袜子：薄肉色袜。无脱丝、破洞，裙角或裤角不露袜口。 4）、香水：清新、淡雅。涂于耳背及手的脉膊部位。 5、个人卫生： 身体清洁无异味，口腔清洁无异味，牙齿无残留物，双手清洁，鞋、袜清洁无异味，勤洗内衣，勤换工作服。 6、所有员工不得纹身。 （五）行为规范（共计16分，每违反一项扣0.5分） A言谈（5分） 1、服务用语规范，讲普通话，音量适度，音质优美，话语清晰。 2、与客人交谈要谦虚、谨慎、低调、热情，不卑不亢，语言流利、准确，注意话题要健康、客观。 3、在交谈中要乐于聆听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要语言纠缠不清或语带讽刺，更不准出言不逊、恶语伤人。 4、接待客人时不得将手插