三级物业公司服务标准.docVIP

泰鑫物业（吕梁）有限公司 泰鑫物业（吕梁）有限公司 — PAGE \* MERGEFORMAT 1 — 泰鑫物业有限公司 服务标准 泰鑫物业长期发展规划部 制 目录 说明………………………………………………3页 基本要求…………………………………………4页 客户服务场所………………………………4页 人员…………………………………………4页 制度…………………………………………4页 档案…………………………………………5页 标志…………………………………………5页 客户服务……………………………………5页 专项服务委托管理…………………………6页 共用部位及共用设施设备运行及维修养护……6页 综合管理……………………………………6页 共用部分……………………………………7页 空调系统……………………………………8页 二次供水系统………………………………9页 排水系统……………………………………9页 照明和电气设备……………………………10页 安全防范系统………………………………11页 电梯…………………………………………12页 水景…………………………………………13页 消防安全防范……………………………………14页 综合管理……………………………………14页 消防设施设备维修养护……………………15页 绿化养护…………………………………………16页 基本要求……………………………………17页 绿化养护内容………………………………17页 工作检查……………………………………18页 环境卫生…………………………………………19页 生活垃圾的收集、清运……………………19页 物业共用部分清洁…………………………19页 工作检查和记录……………………………21页 公共秩序维护……………………………………21页 装饰装修管理……………………………………22页 说明 吕梁市离石区泰鑫物业有限公司是经吕梁市房产局批准的三级物业公司。公司秉承“真心、一流、贴心、长期”的服务理念。公司为提高自身的服务水平，参考有关资料编制本公司物业服务标准。 泰鑫物业长期发展规划部 2010年6月制 住宅物业服务三级标准 基本要求 一.客户服务场所 1.设置客户服务中心，配置办公家具、电话等办公设备。 2.公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照 片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。 3.客户服务中心工作时间，工作日不少于8 小时，其他时间设置值班人员。 4.设置并公示24 小时服务电话。 二.人员 1.从业人员按照相关规定取得职业资格证书。 2.从业人员分岗位统一着装、佩戴标志。 3.配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。 4.项目负责人具有2 年以上物业服务企业同等岗位工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。 三.制度 1.建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。 2.建立突发公共事件的应急预案。 3.建立培训体系，定期组织培训与考核。 4.建立物业服务工作记录。 四.档案 1.建立物业管理档案。 2.配备档案管理人员。 3.应用计算机管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。 五.标志 设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。 六.客户服务 1.每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。 2.涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。 3.对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。 4.水、电急修20 分钟内，其它报修按双方约定时间到达现场；由专项服务企业负责的设施设备应在30 分钟内告知。报修进行回访。 5.业主或使用人提出的意见，建议、投诉在2 个工作日内回复。投诉进行回访。 6.每年公开征集1 次物业服务意见，公示整改情况。 7.每月组织1 次项目服务质量检查，重要节假日前组织安全检查。 8.每年组织业主参观共用设施设备机房。 9.每年至少组织1 次社区文化活动。 10.设置公共信息栏；配合相关部门进行公益性宣传。 11.按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。 12.有条件的提供室内清洁、洗衣、做饭、洗车、财物保管、票务代理等特约服务。 七.专项服务委托管理 1.签订专项服务委托合同，明确各方权利义务。 2.专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求；操作人员应持有