中国移动中高端用户流失预警融合应用方案.pdf

中高端流失预警和高价值客户电话经理 的融合应用 一、经营分析系统案例基本情况 一、经营分析系统案例基本情况 一一、、经经营营分分析析系系统统案案例例基基本本情情况况 ▪ 中高端流失预警和高价值客户电话经理的融合应用是 结合地市分公司的实际工作情况，为分公司量身定做 的一套应用系统。通过系统的管理和分析，以电话经 理为执行实体，实现对高价值客户的关怀。主要体现 在离网预警－挽留、营销活动推介两个方面。从满足 客户需求，为客户创造价值两个层面开展高价值客户 的管理工作。 ▪ 为了保障系统应用，在管理上实行集中营销和区域营 销相结合、专业管理与属地管理相结合，将营销中心 的大客户服务资源和营业厅资源进行整合，充分结合 不同区域的地域化、个性化特点，实现区域范围内客 户的营销、服务和管理，最终达到合理配置资源，充 分提高营销、服务、管理效率的目的。 2 2 22 二、案例简介－高价值客户个体分析系统 二、案例简介－高价值客户个体分析系统 二二、、案案例例简简介介－－高高价价值值客客户户个个体体分分析析系系统统 主任 部门经理 高级管理人员 高级管理人员 高级管理人员 片区经理 大客户经理（或电话经理） 客户经理 客户经理 客户经理 海量个体高价值大客户 高价值客户个体分析系统，对高价值客户管理人员支持分两个层 次：客户经理层次和高级管理人员层次，其中高级管理人员层次又被细 分为片区经理、部门经理和主管三个层次。系统为这些层次不同的管理 人员，根据他们业务管理的需求差异，有针对性地设计了不同的功能模 块，不同层次的管理人员，只能看到其所属下层数据，从而既全面有效 地满足了大客户分析的管理需要，也满足了数据安全性的需要。 3 3 33 二、案例简介－高价值客户个体分析系统 二、案例简介－高价值客户个体分析系统 二二、、案案例例简简介介－－高高价价值值客客户户个个体体分分析析系系统统 数据展现,数