东北财经大学网络教育学院QMS质量手册.pdf

东北财经大学网络教育学院 QMS 文件 QMS/RL0108001-3.0 质 量 手 册 QUALITY MANUAL 依据 GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000 标准编制 第三版 分发号： 东北财经大学网络教育学院 Distance Education College, Dongbei University of Finance and Economics 2008- 03 -14 发布 2008-03 -14 实施 东 北 财 经 大 学 网 络 教 育 学 院 发 布 东北财经大学网络教育学院质量手册 QMS/RL0108001-3.0 目录 目录1 0.1 质量手册发布令2 0.2 质量方针、质量目标发布令3 0.3 管理者代表任命书5 0.4 学院简介6 0.5 手册管理7 1 范围 8 1.1 总则 8 1.2 应用 8 2 引用标准和相关法律法规 9 3 术语和定义 11 4 质量管理体系 12 4.1 总要求 12 4.2 文件要求 13 5 管理职责 15 5.1 管理承诺 15 5.2 以学生为关注焦点 15 5.3 质量方针 16 5.4 策划 16 5.5 职责、权限与沟通 17 5.6 管理评审21 6.资源管理23 6.1 资源提供23 6.2 人力资源23 6.3 基础设施24 6.4 工作环境24 7 网络教育教学服务实现25 7.1 网络教学服务实现的策划25 7.2 与学生有关的过程25 7.3 设计和开发27 7.4 采购27 7.5 网络教育教学服务提供28 7.6 监视和测量装置的控制30 8 测量、分析和改进 31 8.1 总则31 8.2 监视和测量31 8.3 不合格品控制33 8.4 数据分析33 8.5 改进33 附件1 质量管理体系组织结构图35 附件2 质量管理体系过程职能分配表36 附件3 文 件 修 改 变 更 记 录38 附件4 程序文件清单39 1 东北财经大学网络教育学院质量手册 QMS/RL0108001-3.0 0.1 质量手册发布令 学院依据GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000《质量管理体系 要 求》，为确保质量管理体系有效运行，并结合自身的实际情况，编制 完成《质量手册》第二版。 本手册是学院质量管理体系的法规性和纲领性文件。手册记录了 学院的质量方针和质量目标，明确了学院各部门的质量职责，使学院 的质量管理活动系统化、规范化，同时确保学院具有提供学生满意的 教学服务的能力。学院全体员工必须按照本手册及其相关文件所规定 的各项要求进行工作。 本手册自二零零八年一月三十一日起正式生效。