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目录 惠普消费类产品支持部受理的外设产品目录 惠普消费产品到货即损服务支持流程及政策 惠普企业类到货即损服务支持流程及政策 外设产品支持的产品线： 外设产品支持的产品线： 企业类外设产品支持的产品线： PL7T产品 企业类外设产品申请DOA的说明： thanks * ? 2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice 惠普消费产品服务支持部 惠普消费类外设产品售后服务说明 -------DOA流程及相关问题 更新日期：2008/12/15 83 （高中端喷墨打印机）例如 ： Photosmart D7368 DL（低端喷墨打印机）例如 ： Deskjet D 1368 Deskjet D730 2N (低端平板一体机）例如：Deskjet F378 Deskjet F4288 5M (平板一体机）例如：Photosmart C5188 PS C4488 DU （办公用一体机）例如：Officejet 6318 Officejet J6488 C2 （专业照片打印机）例如：Photosmart A310 PS A626 KN （数码照相机） KP （投影仪）例如：VP6325 7T（商用端喷墨打印机）例如：K550, K550dtn,DJ 460cb, Pro 850 2B（单功能黑白打印机 例如：LJ1020;LJ1022;LJ1022N;LJ1022NW;LJ1018 2Q (底端黑白激光一体机) 例如：LJ1120mft;LJ1120nmft;LJ1319mft SB (低端彩色激光打印机）例如： cp 1215 ；cp 1505n ；cp 1518ni 消费产品到货即损服务支持流程(不包括2B,2Q,7T,SB) 进入保修流程 1. 用户申请产品DOA 指定产品总代 2. 如符合DOA条件，从指 定总代处提取机器 不符合 DOA 条件 3. 新机器给维修中心 4. 更换新机器给用户 惠普订单管理部 退还产品费用 说明： 1.最终用户：购买产品15天内发现产品到货即损；(凭购机发票) 2.各级经销商：从HP发货日期开始90天内。 3.43个主要城市更换周期为3个工作日，其他城市为5个工作日 4.只适用于整机产品，不包括附件，耗材； 5.申请到货即损需要提供原始包装,发票,包修卡和附件； 6. 产品DOA的服务是标准送修服务级别； 7.错发货，漏发货，包装破损应由经销商，通过一级分销商，由惠普定单管理部负责解决。 /support/asc_index.aspx 购机15天内出现故障 用户 CSS服务中心 常见问题解答 惠普专有资料 消费产品到货即损服务支持流程 1. 产品到货即损的申诉期限为多长？ 1.1 最终用户：购买产品15天内发现产品到货即损。 1.2 各级经销商：HP发货日期开始90天内，开箱发现到货即损。 2. 用户如何申请产品到货即损服务? 请您前往惠普公司各地的授权维修中心做更换处理，新品故障的换货处理，需要保留货品的完整性以及所有的附件，包括: 购机发票 齐全的随机附件（清单），保修卡和三包卡 机器原包装箱惠普消费产品授权维修中心联系方式参见：/support/asc_index.aspx 3. 如果发现产品附件或耗材有质量问题应如何处理？ 产品到货即损更换服务适用于产品主机，产品附件的质量问题请到惠普授权维修中心进行维修；耗材问题请联系惠普授权耗材更换中心。/support/mat_change.aspx 常见问题解答 惠普专有资料 消费产品到货即损服务支持流程 4. 产品到货即损的更换周期是如何规定的？ 43个主要城市是3个工作日，即从用户送机到维修中心检测到得到新机器的周期为3个工作日。其他城市是5个工作日。工作时间：周一 至 周六 8:30~18:00 5. 如果发现产品有物理损伤，是否可以申请产品到货即损？ 惠普公司对产品的物理损伤将区分不同的情况处理，如果外包装箱已破损，视为运输过程造成的损伤，请和运输公司协商解决；如果外包装箱完好，且产品符合到货即损的其他条件，则可以申请产品到货即损。 6. 用户申请产品到货即损服务，为什么需要提供原始包装? 所谓的原始包装即包装箱上的产品型号、序列号应与申请产品DOA的机器机身上的产品型号、序