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1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化 3、肢体动作可以增添色彩与气氛 4、距离代表亲疏 5、暗示地位的非语言信号 * 沟通技巧----看 远离你 快速点头 捂着鼻子 有限的目光接触 看天 捂嘴巴 握紧拳头 急促呼吸 身体后倾 * 思考的点头 身体朝你 正面向你 理解的附和声 身体放松 * 傲慢无理：评价，安慰，扮演为专家 讽刺或者挖苦 发号施令：命令，挑衅 回避：模棱两可，保留信息，转移注意力 * 1、不批评，不责备，不抱怨 2、引发别人的渴望 3、保持愉快的心情 4、倾听别人 5、让别人觉得重要 6、主动用爱心关怀别人 7、真诚赞美别人 8、说别人感兴趣的话 * 管理的定义：过去的定义、现在的定义 管理者的角色：承上启下、左右协调、内外兼顾 绩效管理： 知、愿、能、行 沟通要领： 完整的方案 尊重上司 服从上司 * 1、总部要派人力资源部的老赵到你分公司做销售经理，而你心中的理想人选是分公司的价格主任小张。于是你回到总公司和总经理沟通，请看两种不同的结果！ 2、 你认为自己的工资收入比较低，因此想申请加工资，你将怎样和你的经理沟通？ 3、你是一个分公司的负责人，有三位员工最近经常迟到，你想找三位员工谈话。这三位员工平常的表现不一样，A表现很好，B表现一般，C表现很差，你将怎样做？ * * A、B、C、D四类 如何沟通？ 高 工作 朋友 低 B 低 A D 高 C 沟通方法： 与当事人沟通 与当事人的上司沟通 与自己的上司沟通 4个人沟通 客户最关心的是什么？ 案例分享 * 1、沟通需要民主意识和顾问意识 2、了解 理解 谅解 3、沟通是资源 投入是和产出成比例的 4、只有没有沟通的 5、没有沟通不了的 * 本文来自网络，请不要使用盗版文档，尊重作者的辛苦劳动，谢谢 G 我爱朱丹老婆 20100808080808080808080808080808080808080808080808080808080808080 Lvdd我爱你ZDLP * * * * * * * * * 更多免费珍藏资料: 更多免费珍藏资料: 更多免费珍藏资料: 更多免费珍藏资料: 更多免费珍藏资料: 更多免费珍藏资料: 更多免费珍藏资料: 更多免费珍藏资料: 公司地址：深圳市罗湖区笋岗东路华通大厦907室 邮政编码: 518008 HTTP：//WWW.QS100.COM E-MAIL：qs100@ TEL: 0755 – FAX: 0755 – * 员工 培 训----沟 通 技 巧 积极参与 互相学习 遵守时间 以用为本 * * 课程介绍 谦虚的介绍 培训就是沟通 本课程的目的： 1、介绍一些沟通原则、技巧。 2、经验分享 3、怎样和上司、和客户、和同事沟通 骄傲的介绍 * 产生沟通的原因 赢得信任 增强自尊 相互帮助 激励 买东西 告诉 通知 致敬 漫骂 抱怨 礼貌 命令 指导 赞扬 欺骗 获得帮助 获取信息 学习 安排工作 作出安慰 消除疑虑 消磨时光 蒙蔽 娱乐 警告 获得友谊 销售产品 表达观点 * 无效沟通的后果 事业损失 信誉损失 降低公司形象 失眠 失去热情 错误 无效 生产率降低 自尊和自信降低 沮丧和敌对 团队不快 士气低落 失去创造力 失去团队精神 高流失率 旷工 * “大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的呀。” -------------某大师 这是良好沟通吗？有什么问题 * 目录 沟通的重要性 沟通的定义和过程 听的技巧 说的技巧 观察的技巧 ? 沟通应用（对上） 沟通陷阱 沟通的要素、层次 沟通应用（对同事） 沟通应用（对客户