评估软件测试的能力.doc

第Ⅰ部分 软件测试能力与资格的评估 第1章 评估软件测试的能力、人员资格与用户满意度 PAGE 4 PAGE 5 CHAPTER CHAPTER 1 评估软件测试的能力、人员资格 与用户满意度 有句古话说，“条条大道通罗马。”一般许多IT公司每年都会将一系列改进合并到他们的操作中，而并不设立目标。使用该方法，IT公司可以在任何时候声称“成功”了。 本章将帮助您理解遵循定义良好的过程的重要性，从而使您的公司成为一个世界级的软件测试公司。本章将帮助您定义实力与缺陷，人员资格与缺陷以及用户不满意的地方。 本章的目标有3个：定义世界级软件测试模型；为您的软件测试公司提供自我评估过程，从而根据世界级模型度量自身；为向世界级水平前进提供一些计划思路。 1.1 成为世界级软件测试公司的三步式过程 成为世界级软件测试公司是一个3步式的过程： (1) 定义或采用一个世界级软件测试模型。 (2) 确定公司的软件测试能力、资格与用户满意度的当前水平。 (3) 开发并实现如下计划：从公司当前的软件测试能力、资格与用户满意度水平 升级到世界级软件测试模型中的水平。 这个三步过程要求将您的当前软件测试能力、资格与和用户满意度与世界级软件测试模型的软件测试能力、资格和与用户满意度做比较。这种评估将允许您开发公司性能的基线。随着时间的推移，您开发的计划会使基线从您的公司的当前性能水平移至动世界级水平。理解世界级软件测试公司的模型，然后与您的公司相比较，这样可以提供本书余下内容使用的计划。 软件测试是软件开发过程的一个完整部分，其中包括下面4个部分(如图1-1所示)： (1) 计划(P)：制定计划。定义您的目标，确定为达到该目标需要的策略与支持方法。制定的计划应基于当前情况的评估，确定的策略应集中关注能够实现您的改进计划的策略性初步内容/关键组件。 (2) 执行(D)：执行计划。为执行计划创造条件并进行必要的培训。确保每个人彻底理解测试目标与计划。将工作人员实现计划所需要的过程与技巧传授给他们，并让他们彻底理解这项工作。然后根据这些过程执行工作。 (3) 检查(C)：检查结果。检查以确定工作进展是否符合计划，是否符合应获得的预期结果。检查这套过程的性能、条件的变化或可能发生的异常情况。尽可能经常将工作结果与预期目标做对比。 (4) 行动(A)：采取必要的行动。如果检查到没有按计划进行工作，或工作结果不符合预期情况，就要考虑采取适当的行动。 图1-1 软件开发过程的4个组件 测试只与“计划—执行—检查—行动”(PDCA)周期中的“检查”部分有关。其余3个部分由软件开发小组负责。开发小组将制定项目计划并开发软件(“执行”部分)；测试人员进行检查，确定软件是否符合客户与用户的需要。如果不符合，测试人员就向开发小组报告错误，并由开发人员决定是否修正错误。 测试的角色是实现赋予测试人员的检查职责，而不是决定软件是否可以投放生产。软件是否投产由客户、用户及开发小组决定。 1.2 步骤1：定义世界级软件测试模型 对于世界级软件测试公司来说，并不存在一般公认的测试模型。然而，分析1000多个加入质量保证协会(Quality Assurance Institute，QAI)的IT公司，其中最好的测试公司会具有QAI标识的最佳软件测试公司的属性(见图1-2)。采用这种模型的公司会比不用这种模型的公司更有效地报告以及更有效地测试。 图1-2 世界级软件测试公司的模型 世界级软件测试模型包括： 测试环境。管理人员允许和约束如何执行测试的条件。这种测试环境包括管理支持、资源、工作过程、工具、动机等。 测试一个软件项目的过程。测试人员进行测试的标准与过程。 测试人员资格。在测试环境中测试软件所需的整套技能。遵循的3种自我评估用于上面的世界级软件测试公司的3种属性。 注意： 本章的3种自我评估对应于前面介绍的世界级软件测试公司的3种属性。 软件测试公司的世界级模型重点关注股东满意度。这样就假设世界级的软件测试公司是比只是根据文档化的软件需求进行测试更重要的角色。第2章定义了软件测试可以采用的许多角色。然而，这些角色包括的内容比测试文档化软件需求多得多。它们包括测试这些质量因素，比如易用性、符合测试时间表与预算、最小化与任何软件项目有关的风险等。 根据世界级模型，软件测试涉及以下这些人员： 软件客户。是指签约开发软件的人员或部门。 软件用户。是指当软件成为产品后将使用软件的个人或群体(注意：软件用户可能是软件客户，也可能是其他人)。 软件开发人员。是指接收软件用户的需求或者在必要时协助编写需求、设计、制作及维护软件的个人或群体。 开发测试人员。在软件开发群体内从事测试工作的个人或群体。 IT管理人员。是指负责完成信息技术任务的个人或群体。软件测试支持完成该任务。 高级管理