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沟通的艺术 讲座内容 THE END 希望此片能为大家带来沟通上的收获 * 讲座内容 —，沟通原理 二，问话，沟通中的金钥匙 三，聆听的技巧 四，肯定认同技巧. 五，赞美的技巧 六，批评的技巧 讲座内容 －，沟通原理： 1,沟通的重要性 你生命和生活的品质取决于你的沟通能力 2,沟通的目的 使你的想法，观念，点子，产品，服务让对方接受 3，沟通的原则. 讲座内容 多赢或者至少双赢 在销售人员和客户之间，任何一方都应该是赢家，你不能说，赢了销售人员，输了客户，那客户肯定不伎买你的产品。当然也不能说赢了客户，输了销售人员，从长远的眼光来看，销售人员没有这么傻。所以，在销售的沟通过程中，至少应该双赢。只对客户有好处，对销售人员有好处，公司一点好处都没有，这种事不伎长久：只对客户，销售人员，公司有好处，对社会国家没好处，也不会太长久。赢方越多，销售行为就越持久 讲座内容 4，沟通应达到的效果 在沟通过程中让彼此感觉良好。 在沟通过程中让对方感觉良好，这就是沟通最重要的关键，如果你说的很有道理，而让对方感觉不好，他是不会接受你的想法，观念，点子，产品和服务的。并且伎想尽办法去反驳你，所以在沟通过程中要想办法让对方感觉良好。 沟通说服无处不在，它就像空气一样，存在于每一个可以交流的个体之间。人生无处不存在说服。比如说：与朋友，家人，同事去那里玩？玩什么？做什么？如何做？都需要沟通。让对方感觉良好，感觉舒服，就比较容易达成你想得到的结果。 讲座内容 5,沟通的三要素 你认为沟通中会有哪些要素呢？ 为了让你的能力得到最大的提高，请认真思考。 讲座内容 答案： 文字，语调，肢体动作 那么这三者哪个对良好沟通起的作用最大呢，很多人认为，文字的效果应该最好，其实不然，事实上，后两者的作用更大，语调，肢体动作的影响远远大于文字。 根据行为学家的研究，在面对面沟通的过程中，文字的作用占7%，语调的作用占38%，肢体动作占55%。 也许答案会让你大吃一惊，不要紧，如果你的答案跟行为学校的答案差别很小，那么我们要恭喜你，因为你在你以前的工作，生活中就用对了。如果差别很大，那么，我们也恭喜你，因为你成长的空间很大，通过调整，努力，你沟通说服能力会大幅度提高的。 讲座内容 当然也许你会对上面的数字感到怀疑，那么你可以通过下面的实验来验证： 第一个实验：找一群你的同事或朋友，告诉他们说我们一起玩一个游戏，你让他们听你讲，看你做，然后跟你一起做。 嘴里大声说：伸出你的右手的食指放在额头上，而你将自己的右手食指放在自己的下巴上，实验结果是;90%的时候，朋友不是听你话，把手放在额头上，而是学你的动作把手放在下巴上。 第二个实验：你跟你的朋友说,你真是一个好人，跟你做朋友很愉快（你一边说一边摇头），当你的朋友不看着你说的时候，他会很高兴，但是当他一边看着你，一边听你说的时候，他会很不高兴。 讲座内容 实验结果： 当文字和肢体动作同时表达的时候，人们会相信他们看到的。为什么人们会相信他们看到的而不相信听到的，有句话叫做“耳听为虚，眼见为实”原因是人脑的结构造成的，眼睛通向大脑指挥中心的神经系统是耳朵通向大脑指挥中心的神经系统的22倍之多，所以眼见的力量是耳闻的22倍。 讲座内容 二，问话，沟通中的金钥匙 讲座内容 沟通是由双方组成 你认为在沟通过程中是自己说得多好，还是让对方说的多好？ 讲座内容 答案： 对方 上帝在造人的时候，给人一个嘴巴，两个耳朵，为的是让人多听少说。在销售沟通过程中由两个部分组成：让顾客多说，自己多听。最佳的状态是:让顾客说70%，自己说30%。而且，我们自己所占的30%说话时间应该是由说跟问组成的，我们应该多问，少讲 讲座内容 很多人会有疑问： 如何让别人说得更多呢？ 讲座内容 答案：问 问是所有销售说服的关键，非常非常的重要， 销售人员跟客户说的东西多了，留在他脑海里的东西也还是那些，你问他问题，他就没有办法去想别的问题。如果我们问他，焦点就转移到他的身上。在说服的过程中。我们多是用问的，而不是用说的，销售过程中我们也要多问少说。 问话在销售过程的作用是非常重要的。只有你问的多，客户才会说的多，从他嘴里传达出来的信息才会多，当销售人员掌握了大量的有关的信息，销售这一活动的成功机率才会更大。 记住：沟通要用问，销售要用问，说服要用问。 讲座内容 问问题的两种模式：要学会问问题，先要了解问话的两种模式： 开放式：你问的问题对方可以从很多方面作答：比如说：何时，何地，怎么样，什么―――多用于销售的开始： 约束式：二选一，两难的问题，答案可以是：是，不是，可以，不可以，不行―――多用于销售的结尾 讲座内容