打造高效的制造业IT运维系统.docVIP

打造高效的制造业IT运维系统 IT运维管理是指企业IT部门采用相关方法、手段、技术、制度、流程和文档等，对IT软硬件运行环境、IT业务系统和IT运维人员进行综合管理，以最为有效的方式实现IT对于企业的价值。 　　制造业是指对制造资源，包括物料、能源、设备、工具、资金、技术、信息和人力等，按照市场要求，通过加工制造过程将制造资源转化为可供人们使用和利用的工业品与生活消费品的行业。简单来说，制造业涉及从原材料采购到产品生产和销售等进销存各个环节，复杂的生产加工流程使得制造业对信息化系统依赖很深。但由于种种原因，一直以来制造企业并没有最大程度发挥信息化的价值，很多企业由于对自身特点认识不足以致企业信息化战略没有一个长远的规划，IT系统与业务结合不够紧密，随着企业规模的扩张以及业务需求日趋复杂，信息化显得累赘和笨拙，低效的信息化应用和持续高涨的信息化投入成为阻碍信息化在企业进一步推进的障碍。 　　与此同时，随着全球需求的萎缩以及企业经营成本的持续高涨，传统粗放型底附加值的生产经营方式已不能适应未来的市场发展需求，不断加快的市场竞争节奏以及个性化的市场需求，也驱使着企业缩短产品的研发周期并推出更具创新力的产品，要求制造企业打造更为灵活的IT系统以适应业务的调整需求。制造业转型成为下一个五年甚至十年的必然趋势。在这一过程中，IT运维作为提升企业信息化应用效率的手段之一，也越来越受到重视。 　　一、IT运维管理现状 　　IT运维管理是指企业IT部门采用相关方法、手段、技术、制度、流程和文档等，对IT软硬件运行环境、IT业务系统和IT运维人员进行综合管理，以最为有效的方式实现IT对于企业的价值。IT运维管理主要包括以下八个方面： 　　1、设备管理：对网络设备、服务器、操作系统运行状态进行监控和管理； 　　2、应用与服务管理：对应用软件及系统服务状态进行监控和管理； 　　3、灾备管理：对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复； 　　4、业务管理：对企业核心业务系统运行状态进行监控和管理； 　　5、目录和内容管理：对企业需要统一发布或因人定制的内容或公共信息进行管理； 　　6、资源资产管理：对IT系统中软硬件资源进行管理并实现与企业财务数据对接。 　　7、信息安全管理：主要依据ISO17799标准对企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制以及业务连续性等进行管理。 　　8、日常工作管理：主要用于规范和明确运维人员的岗位职责，提供绩效考核量化依据，提供解决经验与知识的积累与共享手段。 　　IT运维管理涵盖了设备管理、业务管理、资源管理、安全管理以及人员管理在内的企业信息化应用的各个方面，通过对IT系统与业务系统运行状态的监控，企业管理者能及时的了解业务对IT资源的占用。通过自动化IT运维管理，企业能提升IT应用效率并降低IT成本投入。尽管如此，IT运维管理在制造业信息化过程中却未能得到充分的重视。 　　近十年来，中国制造业产值由全球第三跃居全球第一，中国制造业的飞速发展带来的是企业规模的不断扩张，随之而来的是产品生产结构越来越复杂，需要的信息支撑越来越多。由于缺乏整体的信息化规划，企业在实施信息化系统时考虑的是短期效益，信息系统数量增加的同时各系统之间的关联性却很松散，各系统之间的数据割裂形成了众多的信息孤单，很大程度上影响了企业运营效率。加之IT运维水平欠缺，制造企业一直在重复的IT成本投入和IT资源浪费中来回打转。 　　二、制造业IT运维痛点解析 　　1、IT运维人员成本偏高 　　e-works调查显示，近5年来，随着中国制造业信息化应用水平的提升，企业的信息化系统也越来越复杂，也越来越难以有效的管理。有过半的CIO认为，由于企业的IT运维自动化程度不高导致企业的IT运维成本居高不下。以华为为例，目前华为数据中心服务器虚拟化率已经达到75%，存储虚拟化率达到90%，通过实施虚拟化节省IT投资5000万元，但即便IT运维自动化程度很高，华为的IT运维成本也占IT总投资的40%。 　　同时， Gartner调查也显示,在IT运维成本中源自技术或产品(包括硬件、软件、网络等)成本其实只占20%,而流程维护成本占40%,运维人员成本占40%。流程维护成本包括日常维护、变更管理、测试成本等;人员成本包括训练、教育、人员流失、招聘成本等。 点击图片查看大图 　　从图中，我们可以看出， “流程维护”类和“运维人员”两者都与软性方面的成本相关非常紧密。而且三者的关系可以用下图来表示： 点击图片查看大图 　　上图说明，设备投入成本和人员维护成本很大程度上决定了流程维护成本，并最终决定着IT运维成本。 　　2、救火式的IT运维 　　目前，企业IT运维过程中IT运维人员大多只是处在被动、低效率手工救火状态，只是在事