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《图书情报1二作》杂志社第30次学术会议手册及会议论文集 2014·宁波 利用微信拓宽图书馆服务空间 丁思踽 首都医科大学图书馆北京100069 摘要：自2011年1月腾讯公司推出微信以来，微信已经融入到了许多人的生活中，特别是 身为“digitalborn”的当代大学生，他们是微信的主要用户群。这也使得高校图书馆不得 不努力拓展服务模式来迎合当代大学生的信息行为习惯。然后，大多数的高校图书馆微信账 号都拘泥于微信与传统流通系统的对接、图书馆相关信息推送，站在图书馆乃至学校的高度 来为学生传播知识。作为图书馆，我们不妨“放低姿态”，“站在学生中”为学生服务，以他 们更容易接受的态度和模式推送有趣有料的信息。 关键词：微信 高校图书馆读者服务文化中心 1前言 微信是腾讯公司于2011年i月21日推出的一款为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程 序，最初以移动终端为主要平台，通过网络快速发送免费语音短信、视频、图片和文字信息。 而后，2012年8月18曰腾讯推出新一代自媒体平台——微信公众平台，其功能主要有实时交 流、消息发送和素材管理；与此同时，微信公众平台还开放了部分高级接口以满足各类使用 者的需求。平台管理者可以通过信息推送、实时交流等方式与用户进行沟通交流、资讯分享、 品牌传播”1。 2013第四季度微信和WeChat的合并月活跃账户数量达到3．55亿比J。根据微信用户突破2亿 时，腾讯官方公布的信息，微信用户中，男性占据63％，20—30岁的青年人占据了74％，而这 其中最值得关注的是，在微信用户职业分布中显示，大学生占据了64％的比重，其次是IT 从业者和白领，这三类人占据了微信用户总数的90％∽1。大学生占据了如此庞大的用户比重， 这使得高校图书馆必须适时把握学生读者的行为，从而利用新平台自媒体更好的拓宽图书馆 的服务空间，寻找更容易让学生读者接受的服务角度。 2一种独特的高校图书馆微信定位 高校图书馆面对的绝大多数读者是学生，其中本科生占据相当大的比例。其中90后更是 其中的主体，他们所处的时代背景和成长环境决定了他们更加的自信、张扬、个性解放、以 自我为中心，并且普遍具有较强的网络依赖性|41。网络已经成为了他们学习和生活的必 需品。随着互联网的飞速发展，网络热词层出不穷，网络热点、流行语、流行的各种“体” 倍受90后大学生们的关注，他们也成为了这些网络词汇网络语言的传播者和使用者。所 以，一本正经的传统形式的资源推荐、好书推荐或者是讲座信息，已经不能捕获90后们 的心。 基于90后大学生的思想行为和心理特点，以及图书馆作为学校数字资源、学术交流、 自主学习、文化艺术中心的定位，首都医科大学图书馆官方微信的定位为：有趣、有料的图 书馆。结合定位，主要的表现形式有①语言风趣幽默，撒娇卖萌，个性十足：②用学生愿意 接受的形式传播知识：③充分互动，每条必回；④做学生的朋友，竭尽全力提供最个性化的 服务；⑤紧跟网络热点，打造校园文化：⑥作为学校科研和教学的支撑部门，信息必须有料。 这六点缺一不可，而其中最重要的还是语言要灵活不能过于正式。 《图_}5情报工作》杂志社第30次学术会议手册及会议i；仑文集 3服务内容 3．1基本服务 微信公众平台账号提供“关键词自动回复”功能，运用这个功能我们为读者解决例如开馆 H,I-r日J、联系电话、借阅规则等服务。利用每日推送一条信息的形式，为读者提供通知公告、 资源动态、图书推荐、讲座信息等资源的推送。利用充分的互动，搜集读者上报的意见、建 议、看法，并逐一记录，联系相关部门予以解决，不能解决的要给予读者充分的解释，要让 每个读者都感受到他们是充分被重视的。 3．2创新服务 由于90后大学生的自身思想行为和心理特点，图书馆在推送日常信息的同时还要推送轻 松幽默的信息，并着力打造校园文化。 ①打造品牌首都医科大学图书馆每周一的1言息推送包含一个固定板块“小图带你玩儿转 图书馆”，该板块利用学生易于接受的图文并茂的“攻略”形式，教新生及图书馆新手如何 使用图书馆的各类资源。内容包括图书基本借还方法、核心期刊及影响因子等知识普及、阅 览室分布介绍、文献快速下载攻略等。 ②打造校园文化首都医科大学图书馆围绕学生的课余生活，打造“首医好声音”、“校园 侦探王”、“医学生的三行情诗”及“首医的猫”等活动。带有本校烙印的校园活动有助于在 挖掘学生