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学术探讨 2011年08月 游客风险感知研究综述 文/胡巧珍 摘 要：游客出行决策很大程度上取决于其对目的地环境的认知，其中安全因素起决定性作用。安全无法被量化，因此 把安全和风险联系起来是至关重要的。游客对目的地的风险感知直接影响旅游者的购买意愿。国内外对于旅游者风险感知有很 多的研究，本文就是就国内外旅游风险感知因素进行梳理和对比。以及提出相对而言比较合适的影响游客风险感知的因子。 关键词：旅游者；安全；感知风险 中图分类号：F590 文献标识码：A 文章编号：1006-4117（2011）08-0331-02 由于游客出行决策很大程度上取决于他对于目的地环 于1960年从心理学延伸出来的，他认为消费者任何的购买行 境，尤其是安全环境的认知，所以量化一个目的地的安全程 为，都可能无法确知其预期的结果是否正确，而某些结果可 度对于目的地营销决策者是非常重要的。而Shahid Suddle 能令消费者不愉快，所以，消费者购买决策中隐含着对结果 （2009）提出安全不能被量化，把安全与风险联系起来是必 的不确定性，而这种不确定性，也就是风险最初的概念。 要的。 二、国外旅游者风险感知因素研究 一、风险感知概念的提出 国外对于旅游者风险感知的研究起步于上个世纪80年 一个旅游目的地的形象是旅游者的目的地选择过程中的 代。而消费者风险感知则起步较早。对于消费者风险感知， 关键因素。对于目的地的一个良好的想象会引来更多的旅游 至今学术界普遍认同Jacoby and Kaplan(1972)的五个购买 者。旅游者对于目的地的安全感知将影响他们的旅游意愿。 感知风险维度的界定（功能风险、财务风险、社会风险、身 也就是说当旅游者对于目的地安全的感知高，则感知风险 体风险、心理风险）和Roselius(1971)的时间风险的界定。也 低，旅游者则愿意选择此目的地，如果感知安全低，则感知 就是财务风险消费者预期所购买的产品价值无法达到所购成 风险就高，旅游者仅仅选择可替代的安全旅游目的地。 本，从而带来潜在金钱损失的风险；功能风险产品的功能或 感知风险的最初概念是由哈佛大学的Raymond Bauer 质量未能达到消费者所预期效果的风险；社会风险当消费者 作、眼神等细节都要去体会学习，这些细节积累起来，可以让 修身，俭以养德。非宁静无以致远，非淡泊无以明志。屈原也 他人感到“你就像一个老师”；三是毕业前的校内、校外教育 曾说：民生各有所乐兮，余独好修以为长。路漫漫其修远兮， 实习，一定好好利用，尤其校外教育实习，通过切身的演习， 吾将上下而求索。之所以呼吁大家修身养性，是因为良好的习 去品味，去体会，把自己锻造成一个真正的老师。 惯不是一天养成的，良好的形象不是一天树立起来的，如果认 三、了解自己，做职业生涯规划 为平时无所谓，到应聘的时候多注意一下就可以了，那么我想 （一）职业生涯规划的首要条件就是要了解自己。自己对 说的是，只指望那一会注意自己的言行举止、待人接物不会经 自己的了解，有时会感觉到很熟悉，知道自己喜欢什么，吃什 得起考验的，那些招聘老师阅历广，洞察力强，特别是那些教 么东西，几点钟睡觉等等，但是仔细想想这些都是习惯而已。 学经验、社会经验丰富的老教师，几乎一眼就能看出你行还是 自己到底是个什么样的人？社交能力强不强？语言能力怎么 不行。希望所有学生们在学校的时候多注意锻炼自己，亲其 样？是什么样的思维方式？其实，大部分人都不是特别准确的 师，